原標(biāo)題：2萬(wàn)買(mǎi)香奈兒，背15分鐘鏈斷了！修包需跨省去原門(mén)店？市監(jiān)局已受理

2月28日晚間，#香奈兒回應(yīng)2萬(wàn)包包15分鐘斷了#沖上微博熱搜。

據(jù)媒體報(bào)道，2月25日，福建福州的張女士反映，到成都旅游時(shí)花2萬(wàn)元買(mǎi)香奈兒手袋，結(jié)果剛背15分鐘鏈條就斷了，門(mén)店還要求其回成都進(jìn)行售后，事件引發(fā)關(guān)注。

相關(guān)話(huà)題下，不少網(wǎng)友吐槽，“還不如20塊錢(qián)的地?cái)傌洝啊吧莩奁范际谴螔伒摹薄?/p>

香奈兒建議先將包寄回

市監(jiān)局已受理

據(jù)九派新聞，張女士前幾天去成都旅游時(shí)花費(fèi)20100元在香奈兒專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)斜挎包，回來(lái)后僅背15分鐘，包鏈斷了。

張女士聯(lián)系商家，對(duì)方稱(chēng)，只接受顧客親自攜帶包前往門(mén)店進(jìn)行維修，不接受郵寄單獨(dú)處理。

對(duì)此，張女士認(rèn)為，無(wú)法接受為了修理一個(gè)包，還要花費(fèi)額外的時(shí)間、精力和錢(qián)專(zhuān)門(mén)去往成都一趟。

事件持續(xù)發(fā)酵后，香奈兒方面建議顧客先將包郵寄回店里。

但張女士向媒體表示，她原本可以接受維修或者換新的方案，但看到香奈兒的態(tài)度，她感到失望，現(xiàn)在希望商家退款退貨，按照原價(jià)的3倍來(lái)賠償。

據(jù)報(bào)道，2月28日下午，香奈兒門(mén)店工作人員聯(lián)系了張女士，建議其先將包郵寄，判定是否為質(zhì)量問(wèn)題，具體解決方案未明確。

而張女士此時(shí)心生憂(yōu)慮，“把包寄回去的話(huà)，中途會(huì)不會(huì)出現(xiàn)意外、什么原因?qū)е掳湐啵欢加伤麄冋f(shuō)了算？可這就是品控不到位，質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>

回想此前的溝通過(guò)程，張女士認(rèn)為，商家在事情曝光后再來(lái)找她協(xié)商，讓事件性質(zhì)變了，信任感驟降。

此外，九派新聞從該門(mén)店處了解到，相關(guān)情況不會(huì)對(duì)外透露，但會(huì)和消費(fèi)者本人溝通。

成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也已受理投訴，正在辦理。

3倍賠償合理嗎？

律師分析

上述情況中，消費(fèi)者要如何規(guī)避集會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)？消費(fèi)者主張的照價(jià)3倍賠償是否合理？

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對(duì)媒體表示，該女士高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的名牌包剛背上身，其鏈條就出現(xiàn)了斷裂，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵。

由于李女士已經(jīng)回福建，如果再帶包回成都維修，必然會(huì)增加其他額外的支出，而且通過(guò)郵寄的方式并不影響售后問(wèn)題的處理。

從保護(hù)消費(fèi)者利益的角度看，商家提出的解決方案確實(shí)不合理。

因此可以要求商家退換，商家對(duì)此應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或退貨的責(zé)任。

如果雙方在交易的過(guò)程中，存在商家故意隱瞞產(chǎn)品重要信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者的，則可能需要承擔(dān)“退一賠三”的賠償責(zé)任。

由于只是商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并未涉嫌欺詐，對(duì)于消費(fèi)者提出的3倍賠償通常情況下不予支持。

如果能夠證明商家明知產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，仍上架銷(xiāo)售的，這種情形可能構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可以主張退一賠三。

如果認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)損害是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任，如果不能證明，就應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求退換。

奢侈品屢翻車(chē)

質(zhì)量為何跟不上價(jià)格？

奢侈品被曝質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)不是第一次。

據(jù)媒體報(bào)道，就在2022年4月，消費(fèi)者季女士在杭州萬(wàn)象城路易威登專(zhuān)柜，花費(fèi)8000多元買(mǎi)了一雙平底涼拖，穿了不到十天，鞋底接觸腳面的部分已經(jīng)露出白色，連“LV”的logo也模糊了。

季女士認(rèn)為，高價(jià)奢侈品的質(zhì)量還不如幾十塊的拖鞋。

她向路易威登專(zhuān)柜反映情況，對(duì)方檢測(cè)后回復(fù)，鞋子屬于正常磨損，不是質(zhì)量問(wèn)題，不予售后。

圖片來(lái)源：微博視頻號(hào)@江西晨報(bào)截圖

更早之前，在2020年，杭州的孟女士在古馳專(zhuān)柜花費(fèi)6400元購(gòu)買(mǎi)了兩個(gè)發(fā)夾，總共戴了不到4個(gè)月，已經(jīng)出現(xiàn)了3次開(kāi)膠的情況，發(fā)夾上的鉆石與下面的底托分離。

消費(fèi)者江女士在某奢侈品店花費(fèi)23300元買(mǎi)了一條項(xiàng)鏈，戴了兩個(gè)月就出現(xiàn)了嚴(yán)重掉色的情況……

小紅書(shū)上也有不少筆記吐槽奢侈品的質(zhì)量。

奢侈品的質(zhì)量為何跟不上價(jià)格？

此前有相似事件發(fā)生時(shí)，上海恒隆律師事務(wù)所邵文利律師曾對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎?，奢侈品質(zhì)量跟不上價(jià)格的現(xiàn)象，除了品牌自身的原因之外，市場(chǎng)監(jiān)管的缺失及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱也很關(guān)鍵。

奢侈品高價(jià)的背后，除了產(chǎn)品本身價(jià)值外，還包括品牌溢價(jià)、高端售后服務(wù)等附加價(jià)值。

“但附加價(jià)值不能超越產(chǎn)品本身，如果一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)不到其產(chǎn)品所應(yīng)有的基本功能，空有品牌效應(yīng)，把購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者當(dāng)冤大頭，品牌的路只會(huì)越走越窄。”

消費(fèi)者遇到奢侈品質(zhì)量問(wèn)題如何維權(quán)？

邵文利律師彼時(shí)表示，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條的規(guī)定，售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。

微博視頻號(hào)@九派新聞截圖

她建議，消費(fèi)者如遇奢侈品質(zhì)量不合格，可憑借購(gòu)物小票、發(fā)票等相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)憑證和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不合格的相應(yīng)憑據(jù)，首先向當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者協(xié)會(huì)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，同時(shí)，可向銷(xiāo)售者要求修理、更換、退貨。如協(xié)商無(wú)果，可向人民法院提起民事訴訟。