原標(biāo)題：女演員被困五星級酒店廁所超3小時后，實名舉報！酒店終于回應(yīng)了

3月15日，針對“女演員被困五星級酒店廁所超3小時”一事，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明，“酒店對林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道發(fā)布的關(guān)于2022年12月29日被困酒店廁所事件非常重視。

我們對林女士遭遇的意外事件再次深表歉意?！?/p>

圖片來源：@林琳奇視頻截圖

聲明稱，事發(fā)當(dāng)天，酒店團(tuán)隊在得知情況后第一時間詢問客人情況并真誠地送去了慰問。

酒店管理層亦當(dāng)面對客人遭遇的意外表達(dá)了誠摯的歉意并提供了相關(guān)和解補償方案，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致。

目前酒店正設(shè)法與林女士取得聯(lián)系并進(jìn)一步進(jìn)行溝通和協(xié)商，希望雙方盡快達(dá)成和解。

酒店方面還稱，在事發(fā)后已立即對所有客房的門鎖，電話及其他硬件進(jìn)行了排查和檢測，杜絕類似事件再度發(fā)生。

據(jù)了解，3月13日傍晚，演員林琳奇在抖音及微博渠道發(fā)布“被困五星級酒店廁所超3小時”視頻經(jīng)過。

視頻中演員林琳奇講述，2022年12月29日下午3點，她在北京麗思卡爾頓酒店1025房間談完工作后前往客廳的衛(wèi)生間，順手帶了一下衛(wèi)生間的門，沒想到衛(wèi)生間的門無論如何都無法打開，導(dǎo)致其被困在酒店衛(wèi)生間超3小時。

衛(wèi)生間內(nèi)唯一能與外界取得聯(lián)系的壁掛電話是壞的，衛(wèi)生間內(nèi)沒有任何應(yīng)急報警裝置。

最后找來捆綁馬桶塑料軟管的扎帶擰門鎖螺絲，將門鎖破壞后逃了出來。

事后她報了警，警方進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，但酒店方并未給出合理的解決方案。

圖片來源：抖音@林琳奇視頻截圖

該酒店位于北京朝陽區(qū)東四環(huán)CBD商業(yè)中心，為五星級酒店，于2007年開業(yè)，屬萬豪國際酒店集團(tuán)公司旗下管理。

據(jù)濟(jì)南時報新黃河，林琳奇介紹其所在的房間每晚單價超3000元，在攜程旅行APP端可以看到酒店每晚的標(biāo)價從1866元-5655元不等。

據(jù)天眼查APP顯示，萬豪國際酒店公司，成立于2005年，位于上海市，是一家以從事商務(wù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)。

企業(yè)注冊資本308.28萬美元。萬豪國際酒店集團(tuán)公司擁有遍布全球130多個國家和地區(qū)的6000多家酒店。

旗下品牌包括萬豪、喜來登、威斯汀等知名名牌，而麗思卡爾頓是其旗下的奢華品牌。

據(jù)悉，發(fā)視頻實名舉報的林琳奇曾出演過《對不起，我愛你》《將夜2》等多部影視作品。

據(jù)報道，林琳奇表示，發(fā)布視頻后并沒預(yù)料到會出現(xiàn)那么大的輿論影響，“更重要的是，希望酒店可以重視問題加以改進(jìn)，不希望有其他人再有同樣的遭遇。”

對于此次事件，北京鏈通律師事務(wù)所徐亮律師對媒體表示，雙方之間建立了服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)當(dāng)盡到保障消費者人身安全的合同義務(wù)。

因酒店的衛(wèi)生間門鎖損壞，致使消費者無法打開門，酒店存在未盡到安全保障義務(wù)的過錯，應(yīng)對消費者的合理損失進(jìn)行賠償。

同時，建議消費者事發(fā)后先現(xiàn)場拍照，盡量報警處理，收集好給自身造成的損失證據(jù)，也建議消費者入住后可先檢查下酒店相關(guān)應(yīng)急設(shè)施是否可使用。