5月24日，華商報B01版以《六旬老人在理療店2年消費44萬元市場監(jiān)管部門介入調(diào)查》為題報道了西安王老太太的遭遇，5月25日，理療店口頭同意退款25萬元，當事人未同意。

>>事件回顧

說是免費足療

之后推薦各種收費項目

王老太太今年63歲，住在西安市太乙路附近，2021年7月24日去華清廣場負一層的永輝超市購物時，被超市門口一家名為“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店人員拉進去，開始說是免費足療，體驗后沒經(jīng)住勸說，辦了2400元50次的特價足療卡。

老人足療兩次后，該店找來所謂的“老師”給把脈診斷身體，稱她存在嚴重疾病，讓把足浴按摩項目加錢升級為高價按摩理療項目，從2021年7月至2023年4月，老人先后給店里繳納了44.3萬元購買項目。老人的家屬覺得被忽悠了。

5月23日，華商報記者采訪時，店方稱他們只是給老人做按摩，每次都是經(jīng)過老人同意并簽字。西安市碑林區(qū)市場監(jiān)督管理局文藝路市場監(jiān)督管理所4名執(zhí)法人員當天前往這家店調(diào)查，查獲了幾瓶疑似三無產(chǎn)品的精油，并對店內(nèi)的會員檔案等材料進行了暫扣。

>>最新進展

店方口頭同意退款25萬元

消費者稱太少了

覺得老人被騙了，或者說是被誘導消費了，老人的兒媳婦張女士找到店里，要求退款。老人實際支付44.3萬元，張女士提出退費40萬元，但店方先說只能退還未消費的5000元。

5月24日，經(jīng)過市場監(jiān)管所執(zhí)法人員反復調(diào)解，店方同意退還的金額從10萬漲到15萬，最終漲到25萬元，并表示25日上午將錢退到位。

張女士不同意，“他們就是個按摩，老人一共去了110次左右，能消費多少？明顯是騙人的。市場監(jiān)管部門現(xiàn)在僅僅是調(diào)解，究竟有多少老人在這里高消費了？”

在這里消費的老人不少，5月23日記者采訪時，有多位老人從店里出來，他們稱，的確是在里面辦卡了，問到金額，都說是幾千元。

5月24日晚上7時許，華商報記者再次前往華清廣場負一層永輝超市門口的“諾曼姿”的按摩養(yǎng)生店，還在營業(yè)中。

>>記者調(diào)查

多家養(yǎng)生館關聯(lián)“景秀御養(yǎng)”

三大股東交叉任職

顧客檔案表顯示，老人辦卡項目包括盆骨修復、盆底肌、淋巴排毒、胃氣降解、溶栓等。

華商報記者梳理老人的微信支付交易明細證明發(fā)現(xiàn)，老人在店里的消費，多筆錢都轉給了景秀御養(yǎng)（大阮），金額有25000元、10000元、8000元、5800元、4000元不等。

交易明細里有“景秀御養(yǎng)”這個名字，而店的名字是“諾曼姿”，店內(nèi)懸掛的營業(yè)執(zhí)照上顯示的公司是西安姿妍堂健康管理有限公司。5月23日，記者問該店店長為什么名字不統(tǒng)一，他們說馬上就把“諾曼姿”換成西安姿妍堂。24日，記者問該店工作人員，“景秀御養(yǎng)”和他們什么關系，工作人員說其他店就叫“景秀御養(yǎng)”。

天眼查顯示，西安景秀御養(yǎng)美容服務有限公司成立于2017年，經(jīng)營范圍為美容美體技術咨詢、技術服務；按摩服務，生活美容服務，足療服務；美容產(chǎn)品、化妝品、美容儀器、美體塑身儀器用品、保健品、飾品、日用百貨、電子產(chǎn)品、文化用品的銷售等。主要人員為侯某某、楊某、許某某。其中許某某為股東、監(jiān)事。

西安姿妍堂健康管理有限公司成立于2022年，監(jiān)事為許某某，和西安景秀御養(yǎng)美容服務有限公司的主要人員之一許某某為同一人。

此外，許某某還是西安市新城區(qū)御顏堂按摩館的經(jīng)營者。西安景秀御養(yǎng)美容服務有限公司的執(zhí)行董事兼總經(jīng)理侯某某還是西安曲江新區(qū)（大明宮）御顏堂按摩館的經(jīng)營者。楊某除了是西安姿妍堂健康管理有限公司的股東和財務負責人之外，還是西安市碑林區(qū)御顏堂按摩館的負責人。

>>知情人揭秘

這些店套路都一樣

存在夸大病情行為

5月24日晚，記者輾轉聯(lián)系上一位曾在按摩養(yǎng)生店工作過的知情人，他爆料說，侯某某、楊某、許某某是同鄉(xiāng)，最早在北京開的養(yǎng)生館，來西安后，先在城北開了一家，盈利后又在其他位置復制，目前在西安有十多家店。這些店的模式都一樣，他們?nèi)苏脊?，并引入新股東，有的新股東還擔任新店法定代表人。每個店名盡量不一樣，萬一哪家店出事，不影響其他店的經(jīng)營。

知情人說，這些店的套路都一樣，在超市門口叫人，叔叔阿姨地叫得很親熱，說是最近搞活動，有免費體驗，把人拉進去后，一番忽悠，夸大病情，正常的腰酸背痛他們會說的很嚴重，然后讓充值，對象都是老人，老人膽小，糊里糊涂地就充值了，還不敢給家里人說，“有時候老人去超市買個饅頭或者咸菜出來，就被他們擋住了，老人平時生活節(jié)儉，可一充值就是幾千幾萬的。就簡單的按摩和艾灸，能值幾千上萬元嗎？”

話術知多少

針對老年人有“五季養(yǎng)生”項目

知情人還說，這些店以免費為幌子把老人拉進店后，還有一定的話術。

厚厚一沓話術“寶典”，多達194頁。小到臉上的祛痣祛疣，大到背、肩頸、腹、腰、腿等全身各部位的保養(yǎng)。講究四氣五運，既能調(diào)理全身經(jīng)絡，又能內(nèi)分泌保養(yǎng)、三焦排毒……有的放矢地就是一套套話術，基礎理論話術、引導話術、鋪墊話術、銷售話術……

記者翻看話術時發(fā)現(xiàn)套路如下：稱呼顧客“姐”“叔叔”“阿姨”，說出癥狀搬出專家，交流過程中會舉出熟人成功的例子，一番循序漸進后會說“咱今天就做上吧”。

一般人聽都沒聽過的“姜蟬蒸骨療法”，介紹原理是汗法診治，在注意細節(jié)里能窺得實際操作——讓顧客上完衛(wèi)生間躺姜床、姜蒸時每五分鐘給顧客送水口服。話術是“姜蟬蒸骨療法的溫度在40度左右，不僅幫助我們殺死癌細胞，還能預防腫瘤、癌癥。”又說“抑郁原來也是源于體寒?！薄暗昀镆M的姜蟬蒸骨療法，就是針對我們身體的寒濕、風濕和三高的。”

胸部鋪墊話術更是經(jīng)典，能根據(jù)顧客的回應，分步驟教美容師咋說。以下是原文中的一段，中間內(nèi)容有省略。

1.舉身邊朋友或顧客的例子，以故事形式引入話題——

阿姨，你知道嗎？最近我們每天又增加了一項任務（顧客會問是什么）

回答：我們家、誰誰誰，去醫(yī)院做體檢了，說她乳腺增生特別嚴重，但醫(yī)生沒開藥和處方，只說讓半年復查一次……我們就輪番給她按摩，也當練手法了。

……

而且專家還說，喂過奶的人100%有乳汁殘留，很容易導致乳腺病，只是潛伏期不同，要定期檢查，你查過嗎？

客人：A.每年都查

B.沒有檢查過

美容師：A：那還好吧，沒事吧。

客人：1.沒事

2.有點不太好

美容師：姐，你有多久沒查了，我們老師教過自我檢查，想學嗎？我教你，順便幫你也檢查下。

在檢測中摸到客人痛了，要說不通、堵塞。告訴正常的應該是就像摸肚子一樣是沒有結節(jié)，你再摸你的看看。

A、看客人反映，如果客人問“那怎么辦”，就直接講有辦法，我們家有個客人在水電局上班，不知你認識不。她比你還嚴重，都不敢多碰，走路都覺著痛，兩個月前我?guī)退龅?，現(xiàn)在都不說痛了，我給她做的胸部理療套餐，主要是用北京中醫(yī)研究院的乳腺治療技術來活血化瘀……一般1-2個療程就能見到明顯效果。

客人：真的嗎？

美容師：是的，你就放心把胸交給我，一定幫你搞定這個問題。

B、看客人反應，如客人沒反應，再講：“增生我們一定要一起注意……”

客人：增生啊，很久了，醫(yī)生都沒辦法，你可以？

美容師：絕對沒問題，醫(yī)生為什么幫不到你，因為你不屬于什么囊腫、瘤、炎癥，你的問題還不屬于醫(yī)生的范疇……

這一套面向顧客胸部鋪墊的話術主要是給顧客提供胸部理療服務，話術模擬了顧客和美容師開始見面到逐漸交流的情景，美容師拋出問題，顧客作出肯定或否定回答時都有下一句話能應對。一問一答不僅教美容師如何說，還提示要做啥動作。

針對老年人，還有“五季養(yǎng)生”項目

夏長養(yǎng)心與銷售，“阿姨（叔叔），我看您最近心神不寧，是不是有什么心事啊，這種天氣真是太熱了……我們這邊王阿姨已經(jīng)出現(xiàn)這種情況了，而且她比您嚴重多了，已經(jīng)兩次暈倒在家里了。不過她這幾天來我們這里挺勤，隔一天一來，現(xiàn)在好多了，胸不悶了，走路氣短也好多了……”

仲夏養(yǎng)脾與銷售，“……她就是脾胃功能運行得慢。現(xiàn)在她做五季養(yǎng)生已經(jīng)一年多了……她可感謝我們了，說今年年會還要給感謝信呢。阿姨您也應該做上，定期來做調(diào)理……”

秋收養(yǎng)肺與銷售，“阿姨（叔叔）秋天到了，這個季節(jié)是自然景象成熟的時候……這個時候就應該養(yǎng)氣血……”

冬藏養(yǎng)腎與銷售，“阿姨（叔叔）您的腰怎么這么涼啊，手腳也好涼啊。您平時是不是很怕冷啊，睡覺的時候被窩都捂不熱吧，您看這是典型的腎虛癥狀……現(xiàn)在正是養(yǎng)腎臟的時候……身體是越早保養(yǎng)越好。咱們今天就做上吧?！?/p>

>>律師觀點

情節(jié)嚴重的商家可能構成詐騙

上海市錦天城（西安）律師事務所合伙人劉江浩認為，商家故意利用老年人“怕生病”的心理，欺騙老年人能以按摩的方式達到某種治療效果，這種以引人誤解的方式銷售服務的行為，屬于典型的虛假宣傳銷售行為，可構成消費欺詐。

根據(jù)《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！绷硗?，該條還要求“經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價”。

該案件中，血液凈化項目沒有明碼標價，且商家存在其他項目多收費、亂收費的行為。消費者及家屬可以通過民事訴訟的方式合法維權，如果一旦認定構成消費欺詐，商家應當對消費者承擔《消費者權益保護法》規(guī)定的“退一賠三”責任。情節(jié)嚴重的，商家還可能構成詐騙罪。

未明確告知理療真實情況老人可索賠

北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務所律師王東芳說，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經(jīng)營者提供商品或者服務應當明碼標價。

老人在理療館消費44萬元的事件中，理療館在理療過程中，未全面、真實告知老人的病情，也未明確告知理療的真實情況，明顯違反了前述法律規(guī)定，老人可以要求商家賠償或者向行政主管部門投訴。此外，對于消費者而言，在接受服務時盡量簽訂書面的服務合同，明確服務項目、內(nèi)容及金額等，以防商家無處不在的“套路”。

應依法追究理療館“老師”

涉嫌詐騙罪的刑事責任

北京市天元（西安）律師事務所律師文冰認為，老人在理療店內(nèi)體驗免費足療后購買2400元50次的特價足療卡，老人接受足療服務并支付費用，應當認為雙方之間形成服務合同關系。

但老人在足療過程中，理療店通過所謂的“老師”把脈診斷身體，稱老人存在嚴重疾病，為老人提供凈化血液，治療老人淚腺堵塞，一年多中致使老人共計消費40多萬，該理療店的員工、所謂的“老師”通過謊稱老人身體存在嚴重疾病，使得老人陷入能夠治療嚴重疾病的錯誤認知中，并且處分數(shù)額巨大的財產(chǎn)，遭受了巨大損失。

因此，可以認定理療店員工、所謂的“老師”等人主觀上具有非法占有他人財物的目的，客觀上實施了虛構事實的欺騙手段，其行為不是正常的市場營銷行為。只要欺騙行為的實質(zhì)是使受騙者陷入或繼續(xù)維持處分財產(chǎn)的認識錯誤并進而處分財產(chǎn)，應當依法追究療店員工、所謂的“老師”涉嫌詐騙罪的刑事責任。

當前社會生活、工作節(jié)奏快，老年人走入人生暮年，缺少關懷、陪伴，子女要多與家中的老年人交流、溝通，了解他們最近的生活狀況，關注老年人的身體健康，身體不舒服時，要及時去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)診治。

遇到老人被套路請撥打029-88880000

老人的積蓄都是他們的“養(yǎng)老錢”和“救命錢”，針對老年群體的養(yǎng)生館或者理療館很多，一般都是打著免費活動或者是低價的名義把老人帶進店，進店后推薦一些理療項目，想辦法掏空老人的錢包。

你或者是你身邊的人，有沒有和王老太太一樣經(jīng)歷的，低價辦卡后又遭遇高價消費呢？

華商報今起開通熱線，如果有類似的遭遇，請及時撥打029-88880000和我們聯(lián)系。華商報會聯(lián)合相關執(zhí)法部門，對其中的違法犯罪行為進行嚴厲打擊。華商報記者佘暉

來源：華商網(wǎng)-華商報