胖東來(lái)顧客員工爭(zhēng)執(zhí)事件胖東來(lái)老板稱企業(yè)家要活得像人，網(wǎng)友：真的很想去上班

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2023-06-30 17:38:22 中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊

近日，河南許昌。一顧客在胖東來(lái)內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，隨后胖東來(lái)公開一份8頁(yè)的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”引起熱議。調(diào)查報(bào)告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì)，而這份調(diào)查報(bào)告內(nèi)，胖東來(lái)表示由于服務(wù)存在問(wèn)題，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，上門為顧客致歉，事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。

顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥職責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。

既對(duì)員工的不足作出了處罰，同時(shí)也理解員工在工作中承受的壓力以及傷害，給予補(bǔ)償和感恩。以及肯定了現(xiàn)場(chǎng)員工維護(hù)企業(yè)利益的行為并給予嘉獎(jiǎng)。對(duì)自身的不足給客戶帶來(lái)的影響及時(shí)道歉補(bǔ)償，也希望與客戶達(dá)成相同的理念，共同創(chuàng)造和維護(hù)社會(huì)文明。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊—經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊近日，一顧客在胖東來(lái)河南許昌某店內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，隨后胖東來(lái)公開一份8頁(yè)的“顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告”引起熱議。

據(jù)悉，這份調(diào)查報(bào)告從封面、目錄到處理方案都十分詳細(xì)，而這份調(diào)查報(bào)告內(nèi)，胖東來(lái)表示由于服務(wù)存在問(wèn)題，管理人員全部降級(jí)3個(gè)月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng)，上門為顧客致歉，事后顧客拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。

此外，胖東來(lái)表示顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋，但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥指責(zé)，這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為，因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。

對(duì)此，有網(wǎng)友稱：“胖東來(lái)什么都好，就是南通沒有?！薄芭謻|來(lái)最大的缺點(diǎn)就是天津沒有”“以前只知道胖東來(lái)的顧客很幸福，沒想到員工也這么幸福。別說(shuō)了，又是羨慕他們的一天”“神仙企業(yè)啊”“不僅想在這樣的超市購(gòu)物，還想去這樣的超市工作”“不僅想在這樣的超市購(gòu)物，還想去這樣的超市工作”“實(shí)不相瞞，真的很想去上班”“有本事開到南通來(lái)，讓我看看他到底有沒有說(shuō)的那么好”。

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