7月6日，河南周口。網(wǎng)傳兩女子因品牌活動(dòng)問題與蜜雪冰城工作人員起沖突，事后雙方上升為肢體沖突，兩名女子摔下臺(tái)階。9日，門店負(fù)責(zé)人表示：當(dāng)時(shí)是顧客點(diǎn)的某飲品配料售罄，服務(wù)人員與其商量更換，醉酒顧客不滿意，率先動(dòng)手打人。他還表示：事發(fā)之后雙方到派出所解決此事，后簽訂了和解協(xié)議，雙方并未受傷。

在前兩天的時(shí)候，河南周口的一個(gè)蜜雪冰城店，雙方之間一言不合起了沖突，當(dāng)時(shí)就有人把這件事情，爆料到了網(wǎng)上。

可詭異的是，這件事情雖然爆料到了網(wǎng)上，網(wǎng)友們卻眾說(shuō)紛紜。

究竟怎么一回事，我們來(lái)看一下。

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事情的前因后果

事情是這樣的，根據(jù)網(wǎng)友爆料，最開始的時(shí)候從短視頻當(dāng)中看到，其中一位女性趴在蜜雪冰城的臺(tái)階上。

另外還有一個(gè)扎著雙馬尾的小姑娘，正蹲在旁邊的臺(tái)階上。

現(xiàn)場(chǎng)那叫一個(gè)混亂，明顯能夠看得出來(lái)有人發(fā)生沖突了，這個(gè)不是說(shuō)簡(jiǎn)單的推搡，很有可能在這過程當(dāng)中，就已經(jīng)發(fā)生了口角沖突，緊隨其后才衍生出來(lái)的暴力行為，兩名女子都直接摔下了臺(tái)階。

再之后有些網(wǎng)友爆料說(shuō)，當(dāng)時(shí)就是蜜雪冰城的員工，和這兩名女子發(fā)生了沖突。

蜜雪冰城也不是什么大牌子，憑借著價(jià)格優(yōu)惠，吸引了很多的消費(fèi)者。

如果說(shuō)在店門口堂而皇之的欺負(fù)顧客，多少有點(diǎn)說(shuō)不過去了，再者來(lái)說(shuō)了，難不成去蜜雪冰城買杯冷飲，還得受你的窩囊氣。

之后就有人說(shuō)不太對(duì)勁，為什么這兩個(gè)女子，從當(dāng)時(shí)爆料出來(lái)的言行舉止來(lái)看明顯是喝多了。

在7月9日的時(shí)候，也就是昨天，門店的負(fù)責(zé)人也表態(tài)，的確如網(wǎng)友所說(shuō)的那樣。

門店負(fù)責(zé)人說(shuō)，當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況是，顧客點(diǎn)的某一個(gè)飲品，配料已經(jīng)售罄了，也就是賣光了。

服務(wù)人員和這兩名女子進(jìn)行商量，表示希望更換，只不過醉酒的顧客對(duì)于這個(gè)情況明顯不滿意，所以率先發(fā)動(dòng)了物理攻擊，直接對(duì)著蜜雪冰城門店的人一頓輸出。

而且這兩名女子還破壞店里面的東西，一看就是喝醉了，也正因如此，發(fā)生了這種不理智的行為。

畢竟是醉酒女子挑事在先，再加上蜜雪冰城店員也有應(yīng)激行為，所以這件事情最終也就是個(gè)不了了之。

根據(jù)后續(xù)的報(bào)道來(lái)看，雙方之間已經(jīng)簽署了諒解協(xié)議，換句話來(lái)說(shuō)就是一次沖動(dòng)惹的事。

也有網(wǎng)友爆料說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己也在現(xiàn)場(chǎng)，女顧客點(diǎn)的奶茶，結(jié)果告知沒有椰果了需要換，然后中間發(fā)生了出突。

女顧客說(shuō)要不退了，女店員也說(shuō)了難聽的話，雙方之間說(shuō)話都非常難聽，這個(gè)時(shí)候女顧客不愿意了就要理論，之后女店員的男朋友從后面沖了出來(lái)。

只不過這件事情目前沒有官方通報(bào)，咱也不知道事情真實(shí)與否，但無(wú)論如何河南的蜜雪冰城，某個(gè)門店的員工與顧客發(fā)生推搡沖突，這件事情是既定事實(shí)。

我們站在蜜雪冰城的角度分析這件事情，說(shuō)到底也只是加盟店，所以沒有必要因?yàn)閭€(gè)別人的言行，直接詆毀一個(gè)加盟店。

畢竟家門店之間的屬性關(guān)系大家都懂，其實(shí)就是個(gè)合作模式而已。

網(wǎng)友銳評(píng)：

一些網(wǎng)友認(rèn)為，女性帶著孩子醉酒的行為非常不負(fù)責(zé)任。

還有一些網(wǎng)友建議，對(duì)于醉酒后打架的情況，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，應(yīng)該將責(zé)任全部歸于醉酒方。

一些網(wǎng)友認(rèn)為，在醉酒狀態(tài)下動(dòng)手打人的是先行者，而被打方卻不能還手，如果還手了就會(huì)被鍵盤俠們噴互相攻擊。他們指出，盡管當(dāng)事人已經(jīng)和解，但鍵盤俠們卻仍然在圍觀并大肆評(píng)論，這種現(xiàn)象令人擔(dān)憂。

還有一些網(wǎng)友提到了關(guān)于蜜雪冰城的一起事件，稱該公司向被打女性支付了一筆封口費(fèi)，并要求她們簽署協(xié)議，禁止她們將來(lái)再次澄清此事，否則將面臨法律訴訟和巨額賠償。他們認(rèn)為，蜜雪冰城的做法類似于多年前麥當(dāng)勞咖啡燙傷案的做法，顯得心機(jī)十分深沉。

最后，一些網(wǎng)友認(rèn)為，醉酒女性先動(dòng)手打人的情況下應(yīng)該被刑拘。

啟示錄

對(duì)于河南周口的這起肢體沖突事件，這是一起不應(yīng)該發(fā)生的暴力沖突，無(wú)論是顧客還是工作人員都應(yīng)該以理智和冷靜的態(tài)度處理問題。

首先，暴力解決問題絕不是正確的方式。無(wú)論是顧客還是工作人員，都應(yīng)該保持冷靜和理性，通過平和的溝通和協(xié)商來(lái)解決問題。任何時(shí)候，都不應(yīng)該訴諸于暴力和肢體沖突。

其次，對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該接受專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種客戶問題和抱怨的技巧。在面對(duì)不滿意的顧客時(shí)，應(yīng)保持耐心和禮貌，盡力解決問題，并與顧客進(jìn)行有效的溝通，避免局面升級(jí)。

對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，也應(yīng)保持理性和冷靜，遇到問題時(shí)可以提出自己的意見和不滿，但不應(yīng)采取暴力行為。如果對(duì)服務(wù)不滿意，可以尋求店家的解決方案或者向相關(guān)部門投訴，通過合理的途徑來(lái)表達(dá)自己的不滿。

同時(shí)，門店管理者也有責(zé)任加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，確保員工具備良好的服務(wù)態(tài)度和技能，能夠應(yīng)對(duì)各種問題和矛盾。建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決顧客的問題，避免矛盾升級(jí)。

在法律層面上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)暴力行為的打擊和懲處。對(duì)于涉嫌施暴的當(dāng)事人，應(yīng)依法追究其法律責(zé)任，維護(hù)社會(huì)秩序和公共安全。同時(shí)，提高人們對(duì)法律意識(shí)的培養(yǎng)和普及，加強(qiáng)對(duì)暴力行為的警示和教育，促使公眾以文明、和平的方式解決問題。

最后，倡導(dǎo)和營(yíng)造良好的社會(huì)風(fēng)氣和文明禮儀，鼓勵(lì)人們以友善和寬容的態(tài)度對(duì)待彼此，避免沖突和暴力的發(fā)生。這需要全社會(huì)的共同努力，包括教育機(jī)構(gòu)、媒體、家庭等，共同培養(yǎng)公民的文明素養(yǎng)和道德觀念。

總之，對(duì)于這起肢體沖突事件，我們應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)暴力行為，倡導(dǎo)理性、冷靜和平和的解決問題方式。通過加強(qiáng)教育、提高法律意識(shí)、加強(qiáng)管理和倡導(dǎo)文明禮儀，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、安全的社會(huì)環(huán)境。