女子吐槽飲料不讓帶走酒店回應(yīng)稱無(wú)限暢飲的飲料不能打包帶走

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2023-08-29 09:29:29 熾靈

近日，黑龍江鶴崗一名女子吐槽酒店不讓打包未喝完的包桌飲料的新聞引起了廣泛關(guān)注。該女子在社交媒體上抱怨稱，她在某酒店包桌用餐時(shí)，盡管酒店標(biāo)榜是“無(wú)限暢飲”，但當(dāng)她要求打包未喝完的飲是包桌的里面的飲料，是購(gòu)買的套餐里的飲料，被酒店拒絕了。對(duì)此，酒店回應(yīng)稱，無(wú)限暢飲的飲料不能打包帶走。

說(shuō)一下熾靈的觀點(diǎn)：

第一，酒店的回應(yīng)顯得蒼白無(wú)力，女子一再聲稱，兩瓶飲料是購(gòu)買的套餐里面包含的飲料，但是酒店回應(yīng)之說(shuō)無(wú)限暢飲的飲料不能打包帶走，這分明就是驢唇不對(duì)馬嘴。連顧客的基本話術(shù)都沒(méi)聽(tīng)清楚。

第二，作為消費(fèi)者，大多數(shù)在享受無(wú)限暢飲的同時(shí)，也應(yīng)該尊重酒店的規(guī)定。無(wú)限暢飲的定義是在餐廳內(nèi)暢飲，而非帶走。如果我們每個(gè)人都可以將未喝完的飲料打包帶走，那么酒店所承受的成本將不可估量。酒店的經(jīng)營(yíng)成本已經(jīng)很高，如果每個(gè)顧客都可以將未喝完的飲料打包帶走，將給酒店帶來(lái)極大的浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)壓力。注意這里指的是酒店無(wú)限暢飲的飲料，不是消費(fèi)者購(gòu)買套餐里的飲料。

第三，，酒店作為服務(wù)提供者，也應(yīng)該更加注重顧客的需求和體驗(yàn)。雖然酒店有權(quán)利規(guī)定無(wú)限暢飲的范圍，但是在面對(duì)顧客的合理需求時(shí)，酒店也應(yīng)該妥善處理。例如，可以提供恰當(dāng)?shù)慕忉?，向顧客說(shuō)明無(wú)法打包的原因是否合理，或是嘗試給予其他的解決方案，以增加顧客的滿意度。畢竟，顧客是酒店的重要資源，他們的滿意度直接關(guān)系到酒店的聲譽(yù)和業(yè)績(jī)。

總的來(lái)說(shuō)，這起事件提醒我們，作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該在享受服務(wù)的同時(shí)，也要遵守規(guī)定和尊重酒店的經(jīng)營(yíng)原則。而酒店作為服務(wù)提供者，也應(yīng)該更加注重顧客的需求和體驗(yàn)，提供更好的解決方案。

(責(zé)任編輯：楊靖)

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