“雙節(jié)”假期臨近，12306回應(yīng)壓票再分批放票(3)

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2023-09-24 12:53:46 央廣網(wǎng)

除了加速包和會員搶票，記者在某軟件上提交搶票訂單時，會出現(xiàn)“加35元全能搶票”“加24元專人搶票”的提示。甚至，多支付9元，可獲得3位專人搶票。

9月23日，記者在某第三方購票網(wǎng)站發(fā)起一筆搶票訂單。對于加速包能否搶票成功，該平臺智能客服稱，加速包是平臺提供專屬的服務(wù)器，根據(jù)用戶購買的加速級別提升網(wǎng)絡(luò)速度，加快監(jiān)控余票的速度和頻次，從而提升搶票成功率。但是，搶票成功率受具體線路、余票等因素的影響，無法保證一定能搶票成功?！凹铀侔蕉?，成功率越高?！?/p>

無論是購買會員、加速包還是付費(fèi)專人搶票，用戶花錢購買的這些服務(wù)真能成功搶到票嗎？9月22日，12306官方客服人員告訴記者，無論使用第三方平臺的加速包，還是12306候補(bǔ)，都要通過12306鐵路后臺。加速包沒有用，如果后臺識別到提速軟件多次侵入網(wǎng)站，可能還會對該訂單造成卡頓。

9月20日，國鐵集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，任何用戶沒有優(yōu)先購票權(quán)，在第三方平臺購買的任何價格的加速包，都無法實(shí)現(xiàn)優(yōu)先購票。

四問：搶票軟件涉嫌侵犯用戶權(quán)益？

中國鐵道科學(xué)研究院12306技術(shù)部主任單杏花曾向媒體表示，由于搶票軟件的使用會降低其他手動查詢用戶的速度，進(jìn)而導(dǎo)致系統(tǒng)延遲，為了保障用戶權(quán)益，12306網(wǎng)已經(jīng)屏蔽了多個搶票軟件的渠道。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼說，現(xiàn)在沒有任何一家第三方購票平臺敢保證自己完全能搶票成功。相關(guān)的軟件經(jīng)營者只是籠統(tǒng)表示用戶交錢越多，相應(yīng)搶票服務(wù)搶到的概率越高，但實(shí)際搶到票的概率到底有多少，實(shí)際經(jīng)營者又是否知曉？如果經(jīng)營者未明確告知消費(fèi)者，則涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

在胡鋼看來，所謂“搶票軟件”就是利用技術(shù)手段來不斷地刷新信息，提高搶票速度。短時間內(nèi)，巨大、高頻的網(wǎng)絡(luò)訪問沖擊，會造成12306網(wǎng)站擁堵，甚至癱瘓，影響到正常的供票服務(wù)和眾多消費(fèi)者的自身權(quán)益。從這個層面來看，搶票服務(wù)本身的正當(dāng)性和合法性都有待商榷。

胡鋼認(rèn)為，目前，票務(wù)領(lǐng)域存在的網(wǎng)絡(luò)“加塞”現(xiàn)象亟待治理。不論是車票，還是景點(diǎn)、演唱會的門票，一些非法搶票服務(wù)就是有些運(yùn)營商利用技術(shù)手段進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)插隊(duì)，達(dá)到盈利目的。從社會效益上看，該商業(yè)模式是不公平、不合理的，需要從法律層面重新界定、厘清該行為，加強(qiáng)治理和規(guī)范。消費(fèi)者也要自覺通過官方渠道購票，維護(hù)正常的訂票秩序。

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(責(zé)任編輯：路子康 CN078)

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