隨著雙11的臨近，不少網(wǎng)友又開(kāi)始大包小包收快遞了，但去驛站取快遞時(shí)，“如何快速找到快遞”往往會(huì)成為大家的一個(gè)小困擾。最近菜鳥(niǎo)驛站上線新功能，通過(guò)手機(jī)能夠?qū)Ш?，讓你迅速找到你的快遞。

今年是菜鳥(niǎo)成立的第十個(gè)年頭。10年間，快遞服務(wù)場(chǎng)景不斷變化。今年以來(lái)，菜鳥(niǎo)驛站力推“1分鐘極速取件”的新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞取件效率、取件時(shí)長(zhǎng)和取件安全性，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到更高效便捷的取件服務(wù)。

一直以來(lái)，菜鳥(niǎo)驛站致力于解決快遞“最后一公里”問(wèn)題，在提高消費(fèi)者取件體驗(yàn)上下足了功夫。9月初，菜鳥(niǎo)驛站“貨架地圖”功能全新上線，它能在線精準(zhǔn)還原菜鳥(niǎo)驛站里的貨架布局，快速導(dǎo)航包裹的位置并實(shí)景顯示。用戶只要打開(kāi)菜鳥(niǎo)APP便能快速根據(jù)導(dǎo)航，找到包裹所在的貨架位置。如有多個(gè)包裹，還能規(guī)劃“免繞路”的取件路線，非常方便。目前，“貨架地圖”已覆蓋杭州、上海、重慶、成都、廣州等多個(gè)城市的1000多家菜鳥(niǎo)驛站。其中，杭州近7成菜鳥(niǎo)驛站已上線。

菜鳥(niǎo)驛站不斷挖掘更多元化的用戶需求，為了提升用戶的取件效率。在今年2月，“閑忙狀態(tài)”查看功能開(kāi)通。通過(guò)菜鳥(niǎo)App，能一目了然地看到菜鳥(niǎo)驛站的忙碌程度（暢通、忙碌、擁擠），還能實(shí)時(shí)預(yù)估當(dāng)前取件時(shí)長(zhǎng)，便于提前做好規(guī)劃、錯(cuò)峰取件。截至目前，該功能已覆蓋全國(guó)10多萬(wàn)家菜鳥(niǎo)驛站。

4月，開(kāi)放自助查件功能。通過(guò)菜鳥(niǎo)App查件功能，以及驛站里的自助查件區(qū)，可以快速獲取多電商平臺(tái)包裹取件碼，減少找站長(zhǎng)要取件碼的等候時(shí)間。目前，小Yi自助查件區(qū)已在全國(guó)200多個(gè)城市1.3萬(wàn)余家菜鳥(niǎo)驛站落地，并在持續(xù)加大推廣中。

同一個(gè)月，“夜間取件”服務(wù)上線，首批覆蓋杭州、成都、廣州、上海等多個(gè)城市的1000多家菜鳥(niǎo)驛站。經(jīng)過(guò)數(shù)智化改造后的驛站，用IOT設(shè)備代替站長(zhǎng)在晚間和早晨上班，營(yíng)業(yè)時(shí)間在晚間將延長(zhǎng)至24點(diǎn)，取包裹市民只要用手機(jī)掃下二維碼，驛站門(mén)鎖就能自動(dòng)打開(kāi)，提供自助取件服務(wù)。早上7點(diǎn)-9點(diǎn)也可延續(xù)夜間取件模式代班。這使得菜鳥(niǎo)驛站的服務(wù)，變成了“707”工作制：早上7點(diǎn)上班，午夜0點(diǎn)下班，一周7天無(wú)休，大大方便了喜歡網(wǎng)購(gòu)但工作繁忙的晚歸族。

除了優(yōu)化用戶的取件體驗(yàn)，菜鳥(niǎo)驛站陸續(xù)推出的這些功能，也在很大程度上解放了驛站站長(zhǎng)們的生產(chǎn)力。他們可以騰出更多時(shí)間和精力，去提升驛站的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效率，比如做好送貨上門(mén)履約、提供社區(qū)團(tuán)購(gòu)等。

“1分鐘極速取件”服務(wù)，考驗(yàn)的也絕不是驛站站長(zhǎng)們的手速，而是一次次數(shù)字化改造的成果體現(xiàn)。作為社區(qū)生活的核心服務(wù)之一，菜鳥(niǎo)驛站以數(shù)智化為手段，用黑科技滲透到取件的全鏈路，來(lái)改善消費(fèi)者全天候、全環(huán)節(jié)的取件體驗(yàn)。