▲李佳琦受訪者供圖
以下為中新經(jīng)緯對話李佳琦實錄(略有編輯):
中新經(jīng)緯:
很長時間直播間都有“低價”心智,尤其是雙11這個時間節(jié)點,消費者更是期待低價。今年我們發(fā)現(xiàn),各大電商平臺都在爭搶“低價”,你怎么看這一現(xiàn)象?
李佳琦:
價格是大促期間大家都很關心的其中一個重要因素,但并不是唯一因素。
我們直播間的價值還在于能否為用戶輸出有用的內(nèi)容:商品是什么?怎么用?怎么買?這是最核心的。
作為連接消費者和品牌的窗口,直播間幫助消費者做了怎樣的選擇,這點非??剂恐辈ラg的基本能力。作為導購的角色,直播間有責任、也有義務為用戶提供具有價格優(yōu)勢的商品,積極地推動品牌和消費者的溝通,去解決問題。
這些都是直播間重要的因素,而不僅僅是價格。
直播間還應該更多承擔起橋梁的作用,通過主播專業(yè)的能力、直播間的更多工具、售后的服務,讓消費者更有信任感,在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給予消費者安心的保障。
中新經(jīng)緯:今
年雙11你個人做了哪些準備?相比去年,有什么特別的嗎?
李佳琦:
和往年一樣,今年雙11前我們籌備了《所有女生的offer》第三季,也是這檔節(jié)目的收官季,我們邀請了更多數(shù)量、更多不同品類的品牌參與進來,更加深入地洞察消費者需求并反映在節(jié)目的談判環(huán)節(jié)中。
我和團隊也盡最大努力,和品牌溝通協(xié)商,全力爭取能夠同時滿足消費者和品牌雙方,減少用戶的購物負擔,滿足用戶的實際需求,同時把品牌的理念、價值傳遞出去。
中新經(jīng)緯:你也經(jīng)歷了很多屆雙11,據(jù)你觀察,目前消費者的消費心理和消費行為發(fā)生了哪些變化?作為帶貨主播,你是如何應對其中的變與不變的?
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