接下來,淘寶、京東等平臺還會繼續(xù)這場中小商家搶奪戰(zhàn)。但在各方都占據(jù)了一定的中小商家資源后,如何拉開價格差距,勢必是一場焦灼的戰(zhàn)爭。
與拼多多、京東相比,淘寶似乎還沒有找到平衡用戶與商家權(quán)益的方式。
拼多多狂飆的這幾年,一直對外稱“更關注消費者的利益”。在拼多多,一旦用戶與商家發(fā)生沖突,商家獲勝的幾率很小。平臺開通的“退款無需退貨”功能也讓消費者感到十分滿意。
在京東發(fā)生退貨,消費者也能快速獲得退款。
但在淘寶天貓的規(guī)則之下,不少商品需要等到退回商家手中,且等待商家倉庫驗收并確認,才能實現(xiàn)退款。在一些社交平臺,已有不少網(wǎng)友將淘寶天貓的售后與拼多多、京東相比,吐槽淘寶“業(yè)余”,并表示購物行為已經(jīng)轉(zhuǎn)移到其他兩個平臺。
低價是目前各大電商平臺的重點策略。但對于所有電商平臺來說,“價格”在消費決策中的權(quán)重不斷提升,也許并不算是好消息,因為這會削弱平臺長期以來打造的差異化定位,降低平臺費力維持的用戶忠誠度。
但目前為止,在面臨增長難題之際,還沒有平臺能找到更好的破解之路。無論是淘寶,還是京東、抖音、小紅書,都只能沿著這個方向先打下去。
參考資料:
《一場中小商家爭奪戰(zhàn),再次打響》,來源:市值榜;
《“年終好價節(jié)”接替“雙12”是優(yōu)化調(diào)整還是換湯不換藥?》,來源:財聯(lián)社。
*題圖及部分內(nèi)文配圖來源于鏡觀臺拍攝。
*文中美林、詩詩、小蕓、邢晨、梔子均為化名。
*免責聲明:在任何情況下,本文中的信息或所表述的意見,均不構(gòu)成對任何人的投資建議。
今年雙12,你參與了嗎?
原標題:《“換馬甲”的雙12,疲憊的消費者和商家》
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