原標(biāo)題：6杯奶茶收6元包裝費(fèi)，霸王茶姬外賣包裝費(fèi)“按杯收費(fèi)”合理嗎？

采訪對(duì)象供圖

市民周先生向“新民幫儂忙”反映，他在霸王茶姬官方小程序上點(diǎn)了6杯奶茶外賣到家，結(jié)果一看訂單居然收了6元錢的包裝費(fèi)，而且是按照杯數(shù)來(lái)累加計(jì)費(fèi)的，但實(shí)際上6杯奶茶只裝了2個(gè)袋子，奶茶外賣這樣的收費(fèi)合理嗎？

6杯奶茶收6元包裝費(fèi)

周先生表示，周末幾個(gè)朋友來(lái)他家做客，大家想喝點(diǎn)奶茶，于是他選了霸王茶姬下單。

“我是在它的官方小程序上下單的，一共選了6杯，總金額是126元，其中包裝費(fèi)6元，配送費(fèi)4元?！敝芟壬硎?，外賣騎手將奶茶送到家后，他看到6杯杯奶茶裝在2個(gè)包裝袋里，其中一個(gè)袋子裝了4杯，一個(gè)袋子裝了2杯。

這個(gè)包裝費(fèi)究竟是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收的？周先生又通過(guò)小程序下單試了下，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是按照杯數(shù)計(jì)費(fèi)的，“點(diǎn)1杯收費(fèi)1元，3杯收費(fèi)3元，6杯收費(fèi)6元，小程序上關(guān)于包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有任何說(shuō)明?！敝芟壬鷮?duì)此質(zhì)疑，包裝費(fèi)應(yīng)該是收取的包裝袋的費(fèi)用，一個(gè)包裝袋明明可以裝4杯奶茶，也就是說(shuō)點(diǎn)1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一個(gè)包裝袋，但實(shí)際上包裝費(fèi)卻按照杯數(shù)來(lái)收，這樣很不合理。

根據(jù)周先生的反映，記者也在霸王茶姬小程序上進(jìn)行了下單試驗(yàn)，選擇外賣點(diǎn)單的話，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)包裝費(fèi)的費(fèi)用，隨著點(diǎn)單杯數(shù)增加，包裝費(fèi)的費(fèi)用則按照1元/杯的標(biāo)準(zhǔn)上漲。

記者點(diǎn)開(kāi)小程序上包裝費(fèi)的說(shuō)明，上面則顯示“依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求，不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達(dá)，對(duì)堂食外帶及外賣業(yè)務(wù)場(chǎng)景中商品打包材料，收取相應(yīng)的包裝費(fèi)用?！钡撜f(shuō)明中并未明確包裝費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。

而如果選擇店內(nèi)自取的話，即使打包帶走，也不會(huì)收取包裝費(fèi)。

對(duì)于包裝費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，記者電話咨詢了霸王茶姬一家門店負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，小程序后臺(tái)是公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是統(tǒng)一制定的，門店只是執(zhí)行。

因?yàn)橥赓u打包使用的是特制的保溫袋，所以會(huì)收取袋子的材料費(fèi)用。

至于包裝費(fèi)為何是按照杯數(shù)收取而不是按照袋子的數(shù)量收取，他表示會(huì)將此意見(jiàn)向公司反饋。

奶茶外賣包裝收費(fèi)混亂

線上點(diǎn)奶茶已經(jīng)成為不少市民的消費(fèi)習(xí)慣。

然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，收取包裝費(fèi)的并不僅僅霸王茶姬一家，各大奶茶品牌對(duì)于外賣包裝費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者于一不留神就會(huì)遭遇“包裝刺客”。

記者在喜茶的官方小程序下單，選擇外賣的話同樣會(huì)收取一筆包裝費(fèi)，金額也是根據(jù)杯數(shù)進(jìn)行累計(jì)。

點(diǎn)開(kāi)“外賣打包費(fèi)”的說(shuō)明，上面解釋了收取規(guī)則，按照“每件商品收取1元”的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

如果是門店自取的話，則不收取打包費(fèi)，但有一個(gè)推薦使用保溫袋的選項(xiàng)，店員解釋，這種特制保溫袋可以“保冷保熱，鎖住新鮮口感”，如果選擇使用的話，需要額外付費(fèi)，也是按照杯數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。

通過(guò)奈雪的茶小程序下單，選擇外賣時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)不收取包裝費(fèi)，但是有個(gè)推薦使用保溫袋的選項(xiàng)，如果勾選的話，則要按照1杯/元的標(biāo)準(zhǔn)額外收取包裝費(fèi)。

店員解釋，普通包裝袋不收費(fèi)，保溫袋需要收費(fèi)。

在一點(diǎn)點(diǎn)、七分甜官方小程序下單，選擇外賣或自取均不收取包裝費(fèi)，其提供的也是普通包裝袋。

圖說(shuō)：有的飲品有保溫袋推薦使用選項(xiàng)

給消費(fèi)者更多選擇空間

對(duì)于點(diǎn)奶茶外賣還要收取包裝費(fèi)的情況，不少消費(fèi)者表示，如果奶茶包裝使用的是特制的保溫袋，那么進(jìn)行額外收費(fèi)可以理解。

畢竟奶茶需要保持溫度才能保證口感。

但是必須要保障消費(fèi)者的知情權(quán)，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要合理。

“強(qiáng)制收取包裝費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)還不透明，就讓人很不舒服。”不少網(wǎng)友指出，像霸王茶姬這樣默認(rèn)“按杯收取”包裝費(fèi)，有“打悶包”之嫌，既沒(méi)有明確告知，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有失公平。

對(duì)此，法律人士指出，奶茶商家為了保障奶茶口感，提供保溫袋包裝，是一種增值服務(wù)，可以適當(dāng)收費(fèi)但不能強(qiáng)制收費(fèi)，應(yīng)該給予消費(fèi)者選擇的空間，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇是否使用保溫袋，而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要向消費(fèi)者進(jìn)行明示，以免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議。

圖說(shuō)：有的飲品店不收取外賣包裝費(fèi)