原標(biāo)題:6杯奶茶收6元包裝費(fèi),霸王茶姬外賣包裝費(fèi)“按杯收費(fèi)”合理嗎?
采訪對(duì)象供圖
市民周先生向“新民幫儂忙”反映,他在霸王茶姬官方小程序上點(diǎn)了6杯奶茶外賣到家,結(jié)果一看訂單居然收了6元錢的包裝費(fèi),而且是按照杯數(shù)來(lái)累加計(jì)費(fèi)的,但實(shí)際上6杯奶茶只裝了2個(gè)袋子,奶茶外賣這樣的收費(fèi)合理嗎?
6杯奶茶收6元包裝費(fèi)
周先生表示,周末幾個(gè)朋友來(lái)他家做客,大家想喝點(diǎn)奶茶,于是他選了霸王茶姬下單。
“我是在它的官方小程序上下單的,一共選了6杯,總金額是126元,其中包裝費(fèi)6元,配送費(fèi)4元?!敝芟壬硎?,外賣騎手將奶茶送到家后,他看到6杯杯奶茶裝在2個(gè)包裝袋里,其中一個(gè)袋子裝了4杯,一個(gè)袋子裝了2杯。
這個(gè)包裝費(fèi)究竟是按照什么標(biāo)準(zhǔn)收的?周先生又通過(guò)小程序下單試了下,發(fā)現(xiàn)原來(lái)是按照杯數(shù)計(jì)費(fèi)的,“點(diǎn)1杯收費(fèi)1元,3杯收費(fèi)3元,6杯收費(fèi)6元,小程序上關(guān)于包裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也沒(méi)有任何說(shuō)明?!敝芟壬鷮?duì)此質(zhì)疑,包裝費(fèi)應(yīng)該是收取的包裝袋的費(fèi)用,一個(gè)包裝袋明明可以裝4杯奶茶,也就是說(shuō)點(diǎn)1杯奶茶和4杯奶茶都只需要用一個(gè)包裝袋,但實(shí)際上包裝費(fèi)卻按照杯數(shù)來(lái)收,這樣很不合理。
根據(jù)周先生的反映,記者也在霸王茶姬小程序上進(jìn)行了下單試驗(yàn),選擇外賣點(diǎn)單的話,確實(shí)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)包裝費(fèi)的費(fèi)用,隨著點(diǎn)單杯數(shù)增加,包裝費(fèi)的費(fèi)用則按照1元/杯的標(biāo)準(zhǔn)上漲。
記者點(diǎn)開(kāi)小程序上包裝費(fèi)的說(shuō)明,上面則顯示“依據(jù)國(guó)家有關(guān)政策要求,不得免費(fèi)提供塑料購(gòu)物袋。為保障您的商品安全、衛(wèi)生送達(dá),對(duì)堂食外帶及外賣業(yè)務(wù)場(chǎng)景中商品打包材料,收取相應(yīng)的包裝費(fèi)用?!钡撜f(shuō)明中并未明確包裝費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
而如果選擇店內(nèi)自取的話,即使打包帶走,也不會(huì)收取包裝費(fèi)。
對(duì)于包裝費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題,記者電話咨詢了霸王茶姬一家門店負(fù)責(zé)人,對(duì)方表示,小程序后臺(tái)是公司統(tǒng)一開(kāi)發(fā)的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是統(tǒng)一制定的,門店只是執(zhí)行。
因?yàn)橥赓u打包使用的是特制的保溫袋,所以會(huì)收取袋子的材料費(fèi)用。
至于包裝費(fèi)為何是按照杯數(shù)收取而不是按照袋子的數(shù)量收取,他表示會(huì)將此意見(jiàn)向公司反饋。
奶茶外賣包裝收費(fèi)混亂
線上點(diǎn)奶茶已經(jīng)成為不少市民的消費(fèi)習(xí)慣。
然而,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),收取包裝費(fèi)的并不僅僅霸王茶姬一家,各大奶茶品牌對(duì)于外賣包裝費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者于一不留神就會(huì)遭遇“包裝刺客”。
記者在喜茶的官方小程序下單,選擇外賣的話同樣會(huì)收取一筆包裝費(fèi),金額也是根據(jù)杯數(shù)進(jìn)行累計(jì)。
點(diǎn)開(kāi)“外賣打包費(fèi)”的說(shuō)明,上面解釋了收取規(guī)則,按照“每件商品收取1元”的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
如果是門店自取的話,則不收取打包費(fèi),但有一個(gè)推薦使用保溫袋的選項(xiàng),店員解釋,這種特制保溫袋可以“保冷保熱,鎖住新鮮口感”,如果選擇使用的話,需要額外付費(fèi),也是按照杯數(shù)進(jìn)行收費(fèi)。
通過(guò)奈雪的茶小程序下單,選擇外賣時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)不收取包裝費(fèi),但是有個(gè)推薦使用保溫袋的選項(xiàng),如果勾選的話,則要按照1杯/元的標(biāo)準(zhǔn)額外收取包裝費(fèi)。
店員解釋,普通包裝袋不收費(fèi),保溫袋需要收費(fèi)。
在一點(diǎn)點(diǎn)、七分甜官方小程序下單,選擇外賣或自取均不收取包裝費(fèi),其提供的也是普通包裝袋。
圖說(shuō):有的飲品有保溫袋推薦使用選項(xiàng)
給消費(fèi)者更多選擇空間
對(duì)于點(diǎn)奶茶外賣還要收取包裝費(fèi)的情況,不少消費(fèi)者表示,如果奶茶包裝使用的是特制的保溫袋,那么進(jìn)行額外收費(fèi)可以理解。
畢竟奶茶需要保持溫度才能保證口感。
但是必須要保障消費(fèi)者的知情權(quán),而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要合理。
“強(qiáng)制收取包裝費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)還不透明,就讓人很不舒服。”不少網(wǎng)友指出,像霸王茶姬這樣默認(rèn)“按杯收取”包裝費(fèi),有“打悶包”之嫌,既沒(méi)有明確告知,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有失公平。
對(duì)此,法律人士指出,奶茶商家為了保障奶茶口感,提供保溫袋包裝,是一種增值服務(wù),可以適當(dāng)收費(fèi)但不能強(qiáng)制收費(fèi),應(yīng)該給予消費(fèi)者選擇的空間,讓消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際需求選擇是否使用保溫袋,而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要向消費(fèi)者進(jìn)行明示,以免引發(fā)不必要的爭(zhēng)議。
圖說(shuō):有的飲品店不收取外賣包裝費(fèi)
“我佛持杯”,施主請(qǐng)喝茶!喜茶作為比較火熱的品牌,成為了年輕人追捧的飲品店。
2023-11-29 10:20:04喜茶我佛持杯爆火鞭牛士12月24日消息,今日,微博話題#外賣員偷了另一個(gè)外賣員送的外賣#登上熱搜第四。
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