新規(guī)后快遞員業(yè)務(wù)量狂增十幾倍坦言最擔(dān)心被投訴

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2024-03-04 09:45:10 光明網(wǎng)

原標(biāo)題：新規(guī)后快遞員業(yè)務(wù)量狂增十幾倍，最擔(dān)心被投訴！記者調(diào)查

3月1日，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》施行首日，風(fēng)濤起得比往常早，經(jīng)歷了短暫的培訓(xùn)，上崗第一天他有點(diǎn)兒興奮和緊張。

揀件、裝車、致電、送件……

在局促中，他努力熟悉著負(fù)責(zé)的幾個(gè)老小區(qū)。

快遞新規(guī)施行首日

狂奔的快遞員

“最擔(dān)心投訴件增多”

“您好，我下的單約定的取件時(shí)間是9點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)11點(diǎn)了，您還沒來，我一直在家等著，剛剛打您電話也沒打通?！鄙衔?1點(diǎn)，風(fēng)濤接到了一通電話，對(duì)方的語(yǔ)氣有些著急，他害怕上班第一天就遭到投訴，而此時(shí)他正忙著給收件人打電話送貨，手頭還有30多件貨需要在中午前送完?！澳鷦e著急，我現(xiàn)在就過去取?！憋L(fēng)濤安慰收件人道。

快遞員正在分揀快遞（央廣網(wǎng)記者朱冠安攝）

老小區(qū)沒安裝電梯，風(fēng)濤氣喘吁吁地爬上6樓，一邊取件、拍照、輸入取件碼和身份證號(hào)碼，一邊向客戶解釋：“很抱歉，我今天第一天上崗，之前負(fù)責(zé)這個(gè)小區(qū)的快遞員辭職了，我剛接班不太熟練，請(qǐng)您諒解。”喘了一口氣，風(fēng)濤飛奔下樓。

與此同時(shí)，已經(jīng)做了5年快遞員的林君也在忙碌著。上午11點(diǎn)，林君看了一眼自己的快遞車，發(fā)現(xiàn)大概只送完了五分之一的快件。

新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（簡(jiǎn)稱“快遞新規(guī)”）規(guī)定，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，情節(jié)嚴(yán)重的將處1萬元以上3萬元以下的罰款?？爝f新規(guī)施行前，沒有備注送上門的快件林君都會(huì)放在豐巢柜，需要送上門的只有不到20件，而現(xiàn)在超過了300件。林君說：“現(xiàn)在只要寫清楚地址的就給放在家門口，沒寫單元和門牌號(hào)的再打電話。但是這些件很難在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)送完，數(shù)量太多了。”

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