原標(biāo)題：128體驗(yàn)千人宴全是花生毛豆？全額退款！

近日，網(wǎng)傳“游客吐槽花128體驗(yàn)千人宴全是花生毛豆，沒(méi)動(dòng)筷菜就沒(méi)了”引發(fā)關(guān)注。

4月13日晚，海南省保亭黎族苗族自治縣旅游和文化廣電體育局發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播“千人宴”輿論調(diào)查情況的通報(bào)》，具體內(nèi)容如下：

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上傳播的“花錢(qián)體驗(yàn)‘千人宴’全是花生毛豆”的輿論，保亭黎族苗族自治縣旅游和文化廣電體育局高度重視，第一時(shí)間介入調(diào)查，網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。

現(xiàn)將情況通報(bào)如下：

一、基本情況

經(jīng)查，2024年4月12日在保亭影劇院旁舉辦的“千人宴”活動(dòng)由海南鵬博鑫盛信息咨詢(xún)有限公司獨(dú)立出資的方式舉辦，屬于商業(yè)行為。由于參與人數(shù)較多，該公司在安保和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在上菜的環(huán)節(jié)當(dāng)中組織能力不足、服務(wù)不到位，導(dǎo)致無(wú)法正常配餐，菜品分布不均，同時(shí)在驗(yàn)票環(huán)節(jié)當(dāng)中管理人手不足，導(dǎo)致參與活動(dòng)的觀眾體驗(yàn)感和滿意度大大降低，引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

二、處置情況

一是海南鵬博鑫盛信息咨詢(xún)有限公司已向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布致歉信。

二是海南鵬博鑫盛信息咨詢(xún)有限公司將對(duì)參與活動(dòng)的游客給予全額退款，消費(fèi)者可憑票和付款記錄辦理退款，受理電話：13098999958。

保亭黎族苗族自治縣旅游和文化廣電體育局將持續(xù)對(duì)侵害游客合法權(quán)益的違法違規(guī)行為堅(jiān)決給予嚴(yán)厲打擊，對(duì)擾亂保亭旅游市場(chǎng)秩序的行為堅(jiān)決按照“零容忍”態(tài)度給予嚴(yán)厲查處，感謝廣大游客及媒體的監(jiān)督。同時(shí)，我們也鼓勵(lì)更多合法合規(guī)的優(yōu)秀企業(yè)到保亭投資興業(yè)，共同維護(hù)和營(yíng)造良好的保亭旅游和文化消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境。

在此，也誠(chéng)摯歡迎大家來(lái)保亭旅游！

“千人宴”（長(zhǎng)桌宴）是當(dāng)?shù)乩枳迕缱逖缦械囊环N隆重禮儀，擁有悠久歷史，一般多在重大節(jié)慶、接待貴賓等重要活動(dòng)中才會(huì)出現(xiàn)。

在旅游業(yè)發(fā)展浪潮中，“千人宴”也逐漸成為一個(gè)吸引游客參與的重要招牌項(xiàng)目。

在此背景下，商家舉辦的“千人宴”卻成了“花生毛豆宴”，如此變味兒，不僅敗壞了游客的興致，也無(wú)異于給當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟆澳ê凇薄?/p>

相關(guān)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)調(diào)查，責(zé)令涉事企業(yè)道歉、退款，是對(duì)游客的應(yīng)有交代，也是維護(hù)好當(dāng)?shù)匚穆檬袌?chǎng)規(guī)范的內(nèi)在要求。

其實(shí)，“千人宴”作為一種古老習(xí)俗，在我國(guó)浙江、福建、貴州、海南等多個(gè)省份都存在，每個(gè)地方都有自己的特色。

就以海南保亭過(guò)往舉行的“千人宴”為例，不但設(shè)置有能容納大量客人同時(shí)就餐且具有當(dāng)?shù)孛褡逄厣拈L(zhǎng)桌宴，讓游客盡興品味黎苗特色佳肴，一般還會(huì)有豐富的黎族苗族歌舞表演等活動(dòng)。

這類(lèi)“千人宴”將“吃、游、娛”很好地結(jié)合在一起，既能讓游客沉浸式體驗(yàn)本地風(fēng)俗人情，也成為地方文旅發(fā)展的重要IP，無(wú)疑是一個(gè)多方共贏的文旅項(xiàng)目。

當(dāng)然，“千人宴”從過(guò)去主要由民眾在特定節(jié)日或重要場(chǎng)合自發(fā)舉行的活動(dòng)，到近些年逐漸走向商業(yè)化，難免會(huì)發(fā)生一些新的變化。但這并不意味著可以“亂來(lái)”和“忽悠”。

像此次收費(fèi)并不低，卻引發(fā)游客集體吐槽的“千人宴”，從現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，到配套服務(wù)，再到配餐等都存在一系列的“硬傷”，明顯給人以濃濃的“山寨”氣息和敷衍感。

其本質(zhì)就是一種服務(wù)上的“缺斤少兩”，甚至有欺客宰客的嫌疑，絕不屬于市場(chǎng)合理的“創(chuàng)新”范疇。

此事也提醒各方，旅游市場(chǎng)的規(guī)范，是一個(gè)系統(tǒng)工程，任何“掉鏈子”的行為都可能傷及口碑，特別是在人人都有攝像頭的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)需要完善常態(tài)化的市場(chǎng)管理和投訴舉報(bào)機(jī)制，而商家也應(yīng)該以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序。

尤其是對(duì)地方文旅招牌、對(duì)游客參與興趣最大、期待最高的王牌項(xiàng)目，各方更應(yīng)該“愛(ài)惜羽毛”，多一些呵護(hù)意識(shí)。

比如，對(duì)“千人宴”項(xiàng)目未必要出臺(tái)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，但官方或可結(jié)合傳統(tǒng)做法和發(fā)展實(shí)際，及時(shí)總結(jié)和公布“千人宴”的參考標(biāo)準(zhǔn)和模式。

這一來(lái)是為商家提供指導(dǎo)，二來(lái)也有利于保障好游客的權(quán)益和預(yù)期。

“千人宴”走向市場(chǎng)化，得到更多游客的歡迎，影響力增加，但同時(shí)也意味著要接受更多的評(píng)價(jià)和打量。

在一定程度上說(shuō)，作為地方文旅IP的“千人宴”，不僅是一個(gè)地方民俗風(fēng)情特色的展示載體，同時(shí)也成為外界觀察一個(gè)地方消費(fèi)環(huán)境、社會(huì)治理水平等的重要窗口。

因此，要真正讓“千人宴”在商業(yè)化過(guò)程中不斷發(fā)展、創(chuàng)新和壯大，滿足好消費(fèi)者需求，又同時(shí)保留好特色，做到“不變味”，還是離不開(kāi)從個(gè)人到監(jiān)管部門(mén)、從政府到市場(chǎng)的共同努力。

每一個(gè)希望做大做強(qiáng)本地旅游IP的地方，都需對(duì)此有更加清醒的認(rèn)識(shí)。