網(wǎng)友稱對(duì)“誤收燃?xì)赓M(fèi)”說(shuō)法不買賬用戶怒火難平

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-04-17 09:25:42 重慶地產(chǎn)視野

重慶燃?xì)赓M(fèi)用翻倍的事件引發(fā)廣泛關(guān)注，最終以“誤收”為由落幕。督導(dǎo)組介入調(diào)查，要求燃?xì)夤就诉€多收取的費(fèi)用。然而，用戶對(duì)此并不滿意。

此前，重慶并未因房地產(chǎn)市場(chǎng)或股市新動(dòng)態(tài)登上熱搜，而是由于天然氣價(jià)格突增一倍，引發(fā)熱議。在輿論壓力與央視新聞報(bào)道的推動(dòng)下，督導(dǎo)組迅速展開(kāi)行動(dòng)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面排查。燃?xì)夤菊匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，正式公布事件真相：因計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)技術(shù)故障，導(dǎo)致部分用戶賬單出現(xiàn)異常，進(jìn)而造成氣費(fèi)翻倍。

面對(duì)爭(zhēng)議，燃?xì)夤咎岢鋈?xiàng)應(yīng)對(duì)措施：一是承認(rèn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)是導(dǎo)致氣費(fèi)翻倍的根源；二是承諾將退還受影響用戶多繳納的費(fèi)用；三是對(duì)此次事件表示歉意，并承諾竭盡全力解決問(wèn)題。

盡管事件真相已浮出水面，用戶的怒火并未平息。主要原因有三：其一，氣費(fèi)翻倍與更換新表及停氣檢修時(shí)間相吻合，而燃?xì)夤驹诔跗趫?jiān)稱一切正常，引發(fā)用戶質(zhì)疑；其二，有員工在接受采訪時(shí)稱舊表老化導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)，新表則更為精確，此言論被用戶視為推卸責(zé)任；其三，用戶認(rèn)為燃?xì)夤救狈φ\(chéng)意，僅退款無(wú)法彌補(bǔ)其過(guò)錯(cuò)，且未公開(kāi)道歉。

即便燃?xì)夤驹诙綄?dǎo)組督促下查明原因并同意退款，用戶依然強(qiáng)烈不滿。用戶憤怒的焦點(diǎn)在于燃?xì)夤疚茨芗皶r(shí)自查自糾，反而在初期否認(rèn)存在問(wèn)題，且后續(xù)解釋被視作敷衍塞責(zé)。用戶擔(dān)憂，若未來(lái)再次更換新表，是否會(huì)重蹈覆轍。

對(duì)于燃?xì)夤镜奶幚矸绞?，公眾是否選擇諒解，其操作手法又是否能被接受，成為當(dāng)前熱議的話題。

(責(zé)任編輯：張蕾)

關(guān)閉

網(wǎng)友稱對(duì)“誤收燃?xì)赓M(fèi)”說(shuō)法不買賬 用戶怒火難平

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

網(wǎng)友稱對(duì)“誤收燃?xì)赓M(fèi)”說(shuō)法不買賬用戶怒火難平