金店疑因金價上漲拒絕發(fā)貨 客服：因平臺判定異常
原標(biāo)題：金店因金價上漲拒絕發(fā)貨？多地顧客網(wǎng)購黃金“訂單異?！?，有店鋪賠付金僅百元
近日，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖表示，自己3月底在淘寶某店鋪購買了100克黃金，總價51700元。
但商家一直不發(fā)貨，并以“訂單異常”為由，要求取消訂單并退款。
16日，上游新聞（報料郵箱baoliaosy@163.com）記者發(fā)現(xiàn)，多名網(wǎng)友最近都遭遇了購買黃金后對方不發(fā)貨的情況。
對此，涉事店鋪所在公司工作人員表示：“我們自己處理好就行了?！彪S即掛斷電話。
律師則表示，金價上漲不屬于不可抗力，商家拒絕發(fā)貨的行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)合同繼續(xù)履行的責(zé)任。
葉女士花51700元購買了100克黃金，但商家一直未發(fā)貨。受訪者
16日上午，廣東網(wǎng)友葉女士（化名）告訴記者，3月29日，自己在淘寶店鋪“乾X金銀”購買了100克黃金，共付款51700元。
商品截圖顯示，這些黃金屬于預(yù)售，將在4月12日13點44分前發(fā)貨。
當(dāng)時店鋪客服表示，會在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨。
盡管后來葉女士多次催促，但在發(fā)貨時間已過的情況下，該店鋪一直沒有發(fā)貨。
葉女士再次聯(lián)系上商家，店鋪客服卻表示：“親，平臺判定您這個為異常訂單，麻煩申請退款?！睂Υ巳~女士表示不解：“我就是正常下單，怎么就成了異常訂單？”16日，她再次聯(lián)系上對方，并表示自己已經(jīng)向市監(jiān)局和淘寶客服投訴，但該店鋪客服仍然表示無法發(fā)貨，“平臺判定是異常單?！笨头l(fā)來的截圖顯示：“異常訂單（付款后批量、頻繁發(fā)起退款的異常行為），不計入消費體驗指標(biāo)，投訴免責(zé)（該筆訂單支持不發(fā)貨，若賣家已發(fā)起延遲發(fā)貨投訴，且在處理中，您可拒絕投訴，投訴將不成立）?！睍r間為4月1日晚上9點27分。
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