原標(biāo)題：客服辟謠旅客在12306公眾號(hào)求票成功

近日，網(wǎng)絡(luò)上流傳著多篇網(wǎng)友發(fā)布的帖子，聲稱(chēng)向“12306”微信公眾號(hào)發(fā)送大量消息，即所謂的“發(fā)瘋”，能夠增加后補(bǔ)成功率，甚至有網(wǎng)友曬出“求票成功”攻略及詳細(xì)過(guò)程。

4月18日，“12306”官方客服回應(yīng)此事，明確表示旅客向“12306微信公眾號(hào)”發(fā)送求票消息并不能起到實(shí)際作用，“唯一可行的方式就是提交候補(bǔ)訂單，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)候補(bǔ)順序來(lái)發(fā)售車(chē)票，不存在其他所謂的‘捷徑’或‘秘訣’?！?/p>

網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)在鐵路12306微信公眾號(hào)“發(fā)瘋”可以候補(bǔ)成功“給（鐵路12306）公眾號(hào)一直發(fā)消息會(huì)增加兌現(xiàn)成功的概率”“對(duì)著12306一直‘發(fā)瘋’，果然是有效的”……

有人發(fā)帖稱(chēng)自己嘗試后成功了，也有網(wǎng)友表示“根本沒(méi)用”。

在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)“搶票搶的心煩意亂”，網(wǎng)友momo就是嘗試過(guò)這個(gè)攻略但失敗的人之一。

她在杭州工作，假期準(zhǔn)備回山東老家，即使增加了中轉(zhuǎn)等多種方案，仍搶不到票，候補(bǔ)近兩周仍沒(méi)有兌換成功，她表示，如果始終不成功，只能放棄回家了。

網(wǎng)友稱(chēng)在鐵路12306微信公眾號(hào)“發(fā)瘋”沒(méi)有候補(bǔ)兌現(xiàn)在微信公眾號(hào)上“發(fā)瘋”留言，真的能候補(bǔ)兌現(xiàn)成功嗎？

記者致電12306客服電話，一名客服人員稱(chēng)，鐵路12306微信公眾號(hào)不支持訂票，官方平臺(tái)沒(méi)有通過(guò)公眾號(hào)完成候補(bǔ)兌現(xiàn)的功能。

另一名客服也表示，官方平臺(tái)是按照訂單順序進(jìn)行候補(bǔ)的，（留言后候補(bǔ)兌現(xiàn)成功）這種情況應(yīng)該是正好排到旅客的候補(bǔ)順序。

通過(guò)12306官網(wǎng)或APP提交候補(bǔ)訂單，無(wú)論是否兌現(xiàn)成功，系統(tǒng)都會(huì)向提交訂單的注冊(cè)用戶推送相關(guān)信息通知。

除了在微信公眾號(hào)留言，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)自己通過(guò)人工窗口購(gòu)票成功。

也有網(wǎng)友表示，線上搶票“秒空”，但是通過(guò)火車(chē)站售票機(jī)買(mǎi)票非常順利。

網(wǎng)友解釋稱(chēng)，這是因?yàn)椤?2306數(shù)據(jù)有緩存，不是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，自助機(jī)是內(nèi)網(wǎng)，沒(méi)有緩存，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。”

12306客服對(duì)此回應(yīng)稱(chēng)，網(wǎng)上以及人工窗口、售票機(jī)、電話訂票等方式的票額都是同步的，旅客根據(jù)自己的出行意愿或購(gòu)票習(xí)慣來(lái)選擇即可。

對(duì)于全程余票充足但區(qū)間票無(wú)票的現(xiàn)象，12306客服此前曾在媒體報(bào)道中解釋?zhuān)刻寺猛居邢鄳?yīng)數(shù)量的車(chē)票出售，從始發(fā)站到終點(diǎn)站乘客的需求會(huì)被優(yōu)先滿足。

倘若還有余票，鐵路部門(mén)會(huì)根據(jù)客流量動(dòng)態(tài)調(diào)整，將余票投放到沿途站點(diǎn)。

圖片源自網(wǎng)絡(luò)