多地被指換新表后燃?xì)赓M異常企業(yè)亂象叢生

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2024-04-22 09:03:48 界面新聞

成都市市場監(jiān)督管理局于4月20日發(fā)布了關(guān)于近期市民反映燃?xì)庀嚓P(guān)問題的調(diào)查核實情況通報。自4月起，截至19日，成都市12345熱線共接收到1996件關(guān)于燃?xì)鈫栴}的投訴，同時網(wǎng)絡(luò)平臺也出現(xiàn)針對氣表計量準(zhǔn)確性、燃?xì)馐召M合理性及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面的質(zhì)疑。對此，市委、市政府高度重視，迅速組建由市場監(jiān)管、經(jīng)信、住建等部門組成的聯(lián)合工作專班，多次約談燃?xì)馄髽I(yè)，要求其正視并妥善處理市民投訴。專班還組織12個督導(dǎo)組，分別前往各區(qū)（市）縣，與技術(shù)專家、社區(qū)工作者共同通過實地核查、檢測實驗、數(shù)據(jù)分析、案例驗證等手段，對各類投訴進(jìn)行全面調(diào)查核實。目前，所有投訴均已受理，其中1189件已辦結(jié)，剩余807件正在加速辦理中。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，燃?xì)馄髽I(yè)在以下方面存在問題：

1. 估抄現(xiàn)象嚴(yán)重：在未進(jìn)行上門抄表或用戶不在家的情況下，企業(yè)違規(guī)進(jìn)行估抄，且未及時與用戶溝通確認(rèn)實際用氣量，導(dǎo)致部分用戶在未用氣期間仍產(chǎn)生費用。例如，錦江區(qū)一用戶反映因燃?xì)馄髽I(yè)未到現(xiàn)場抄表而被多估收了100立方米氣費，經(jīng)核實，企業(yè)確未核實氣表底數(shù)，多收了該用戶85立方米氣費，現(xiàn)已被責(zé)令退還。類似情況還發(fā)生在青羊區(qū)，燃?xì)馄髽I(yè)對某用戶連續(xù)兩月多估收氣量共計75立方米，已征得用戶同意，多收費用將在后續(xù)氣費中予以抵扣。

2. 計費采集系統(tǒng)存缺陷：如成都高新區(qū)一用戶對高達(dá)17290元的燃?xì)馇焚M提出質(zhì)疑。經(jīng)現(xiàn)場檢查，其舊表上的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)存在功能問題，當(dāng)月用氣量超過1000立方米時，僅能回傳后三位數(shù)，導(dǎo)致用戶實際用氣17812立方米，但企業(yè)收費系統(tǒng)僅顯示12787立方米，累計少計算5025立方米。在更換新表時，企業(yè)未經(jīng)透明溝通，將多年漏抄數(shù)據(jù)一次性補錄、計費并通知繳費。

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