原標(biāo)題：南京文旅局回應(yīng)“許美靜演唱會(huì)全場(chǎng)喊退票”

新加坡女歌手許美靜在南京舉辦復(fù)出音樂(lè)會(huì)，然而，觀眾們期待的“集體回憶青春”卻變成了他們的最大失望。

觀眾們高聲喊著“退票”，回家后氣得失眠，上網(wǎng)痛罵主辦方和許美靜，認(rèn)為這是本年度最大的演出事故。相關(guān)話題沖上熱搜，引發(fā)熱議。

21日，南京市文旅局工作人員回應(yīng)稱，已經(jīng)陸續(xù)接到電話反映，有關(guān)部門正在處理，會(huì)根據(jù)投訴的情況研判。

據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀眾稱，演唱會(huì)當(dāng)天，許美靜僅在開(kāi)場(chǎng)時(shí)簡(jiǎn)短問(wèn)候，其后大部分表演時(shí)段均由伴唱挑起大梁，她本人則在臺(tái)側(cè)相伴。整場(chǎng)那個(gè)經(jīng)紀(jì)人，在跟粉絲拿著話筒，互動(dòng)聊天快一個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)直刷新三觀，怎么有這么奇葩的演唱會(huì)，票還賣的巨貴，整場(chǎng)親自唱歌加起來(lái)差不多30分鐘吧，其他全是在滿場(chǎng)跟粉絲互動(dòng)，要么叫后面的人唱整首經(jīng)典作，粉絲氣得喊“退票”，經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)“做夢(mèng)吧”越想越氣。

演唱會(huì)曲目列表中，收錄了多首許美靜的經(jīng)典作品，如《遺憾》與《城里的月光》。然而，這些膾炙人口的歌曲并未迎來(lái)許美靜的現(xiàn)場(chǎng)演唱，轉(zhuǎn)而成為伴唱的個(gè)人秀。隨著演唱會(huì)進(jìn)入高潮，觀眾們的失望情緒難以抑制，現(xiàn)場(chǎng)甚至響起了要求退票的聲音。

眾多觀眾感嘆，主辦方收取如此高昂的門票價(jià)格，真的認(rèn)為觀眾只是為了見(jiàn)許美靜一面嗎？這種自信甚至比不上王菲。

“我真的要翻白眼了！”據(jù)網(wǎng)名為“楊老板”的網(wǎng)友爆料，在昨晚音樂(lè)會(huì)上南京舉行《“夢(mèng)見(jiàn)”許美靜見(jiàn)面音樂(lè)會(huì)》上，包括《遺憾》《都市夜歸人》等多首經(jīng)典曲目，許美靜都讓樂(lè)隊(duì)演唱，“整場(chǎng)演唱會(huì)唱了不到10首歌，互動(dòng)了一個(gè)小時(shí)?！?/p>

圖片來(lái)源：網(wǎng)友“楊老板”曝光視頻截圖

從該網(wǎng)友曝光的視頻來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)不少觀眾齊聲喊“退票”，經(jīng)紀(jì)人則直接回懟：“你做夢(mèng)！”

讓該網(wǎng)友生氣的是，這場(chǎng)音樂(lè)會(huì)票價(jià)不菲，“380的票鎖了不賣，從680開(kāi)始……經(jīng)紀(jì)人一直在臺(tái)下說(shuō)話，抽中的粉絲都像是托，有粉絲直接拿出手機(jī)讀臺(tái)詞……”

目前，售票平臺(tái)《“夢(mèng)見(jiàn)”許美靜見(jiàn)面音樂(lè)會(huì)》的評(píng)論區(qū)幾乎被差評(píng)占滿?！皟H前四首勉強(qiáng)唱完，經(jīng)典曲目樂(lè)隊(duì)代唱，后半程基本樂(lè)隊(duì)配合合唱，大部分歌曲副歌遞麥，退票吧！”

有網(wǎng)友表示，既然叫音樂(lè)會(huì)，就應(yīng)該尊重觀眾，“唱不上去也好，唱走調(diào)也罷，但你不能不唱吧，聊天聊那么久那是聊天會(huì)！”

大量網(wǎng)友在售票平臺(tái)評(píng)論區(qū)給出差評(píng)

如果參加的演藝活動(dòng)與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者是否可以維權(quán)，又如何維權(quán)呢？

上海中聯(lián)(重慶)律師事務(wù)所曾惜律師接受記者采訪時(shí)指出，歌迷是否有權(quán)要求退費(fèi)，取決于明星對(duì)演出內(nèi)容的安排是否違約。

歌迷買票聽(tīng)明星唱歌，本質(zhì)是購(gòu)買服務(wù)的消費(fèi)行為，明星是否違約，取決于雙方“合同”內(nèi)容的約定。

根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，在歌迷和演出方未訂立書面合同的情況下，票務(wù)經(jīng)紀(jì)單位事先對(duì)演唱會(huì)的廣告宣傳、門票票面說(shuō)明、購(gòu)買須知、同一個(gè)明星在其他場(chǎng)次的演出習(xí)慣、國(guó)內(nèi)類似活動(dòng)中演出方向歌迷提供的表演內(nèi)容及表演形式、行業(yè)內(nèi)對(duì)類似“演唱會(huì)”“見(jiàn)面音樂(lè)會(huì)”基本內(nèi)容的理解等都可能構(gòu)成本次演出服務(wù)合同的“約定”。

如果這些約定與演藝明星在本次活動(dòng)中向消費(fèi)者提供的服務(wù)內(nèi)容不符，則歌迷是有權(quán)利要求退款、或部分補(bǔ)償。

例如，假如活動(dòng)內(nèi)容是“見(jiàn)面會(huì)”性質(zhì)，那么要求明星表演獻(xiàn)唱的內(nèi)容相對(duì)就少一些，而如果活動(dòng)宣傳時(shí)明確是明星本人的“演唱會(huì)”，那么中途一個(gè)多小時(shí)的談話式互動(dòng)似乎就有點(diǎn)“貨不對(duì)板”。

主辦方未回應(yīng)退票投訴，曬出演唱會(huì)照片。

“此次音樂(lè)會(huì)是睽違已久的專屬見(jiàn)面會(huì)，走進(jìn)音樂(lè)的世界，與許美靜一起享受這次盛宴……傾聽(tīng)她埋藏在歌聲里的喜怒哀樂(lè)……親臨現(xiàn)場(chǎng)，感受她的音樂(lè)魅力……”從該場(chǎng)演出的前期宣傳文案來(lái)看，很容易誤導(dǎo)觀眾是許美靜親自演唱，而且在售票平臺(tái)演出須知上寫的是“最低演出曲目是15首，演出時(shí)長(zhǎng)約100分鐘”，雖然已經(jīng)低于同期歌手演唱會(huì)的最低20首，120分鐘平均標(biāo)準(zhǔn)。

也就是說(shuō)，消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)，根本無(wú)法分辨這場(chǎng)演出許美靜要親自演唱多少首，主辦方也沒(méi)有提前公布曲目，整個(gè)消費(fèi)過(guò)程，可以說(shuō)是“開(kāi)盲盒”。

售票平臺(tái)顯示，最低演出曲目是15首，但未寫明是否由許美靜一個(gè)人演唱。

演唱會(huì)是否要提前公布曲目呢？在中新文娛發(fā)起的一項(xiàng)投票里，47%的網(wǎng)友投給了“要，看了曲目再?zèng)Q定買不買票”，33%的網(wǎng)友則投給了“喜歡的歌手唱啥都行”。

知名音樂(lè)人流水紀(jì)接受記者采訪時(shí)表示，演唱會(huì)是否提前公布曲目，目前沒(méi)有硬性規(guī)定，有的把曲目作為宣發(fā)手段，有的則當(dāng)作給歌迷的驚喜。

至于歌手要唱足多少首，流水紀(jì)透露，一般會(huì)報(bào)審多首歌曲，過(guò)審后再選擇性演唱。

中新文娛發(fā)起的投票里，47%的人希望能提前看到曲目。

針對(duì)網(wǎng)友的投訴和舉報(bào)，21日，南京市文旅局工作人員回應(yīng)媒體稱，已經(jīng)陸續(xù)接到電話反映，有關(guān)部門正在處理，會(huì)根據(jù)投訴的情況研判。

而記者多次撥打演唱會(huì)主辦方深圳太古宙文化傳播有限公司電話，對(duì)方均未接聽(tīng)。

曾惜律師表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，在發(fā)生糾紛無(wú)法協(xié)商解決的情況下，參加演藝活動(dòng)的消費(fèi)者可以和主辦方溝通提出補(bǔ)償或退票要求，如果雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)的，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，或者向法院起訴，主張自己的合法權(quán)益。

此外，曾惜律師還提到，站在主辦方的角度，似乎也應(yīng)該反省自己前期宣傳是否給歌迷造成了誤導(dǎo)。

如果覺(jué)得自身確實(shí)有做的不好的地方，且收取的票價(jià)相對(duì)演出內(nèi)容也偏高的情況下，也不妨放低姿態(tài)給歌迷一些補(bǔ)償，畢竟后面還有幾站演唱會(huì)，許美靜也不是流量明星，歌迷花錢大概率還是想聽(tīng)她唱歌，不是嘮嗑。