中國黃金老鳳祥等知名品牌被約談

近期，國際黃金價格持續(xù)攀升，國內(nèi)黃金消費和投資市場也隨之升溫。然而，黃金首飾類消費投訴頻發(fā)，問題主要涉及工藝缺陷、隱瞞克重、虛假宣傳及摻雜摻假等，中國黃金老鳳祥等知名品牌被約談。

為規(guī)范黃金珠寶市場經(jīng)營秩序，江蘇省常州市市場監(jiān)管局近日對常州市黃金珠寶協(xié)會及中國黃金、中國珠寶、老鳳祥等知名黃金珠寶品牌企業(yè)進行了行政約談。面對琳瑯滿目的黃金飾品，消費者如何才能有效避坑？

常州市市場監(jiān)管局市場與消費環(huán)境監(jiān)管處處長蔣科介紹，近期該市黃金珠寶行業(yè)投訴焦點主要為以下三方面：

1. 珠寶首飾質(zhì)量堪憂，存在斷裂、變形、變色、鑲嵌件脫落等情況； 2. “一口價”黃金計價模式不透明，商家往往不告知消費者飾品克重，且“一口價”商品與按克重商品無法互換； 3. 黃金“以舊換新”服務(wù)中，商家未明確告知所換“工藝金”的品名、重量、純度、單價等關(guān)鍵信息。

監(jiān)管人員在實地檢查中發(fā)現(xiàn)，部分知名品牌存在虛假宣傳、計量器具使用不規(guī)范及未明碼標(biāo)價等問題。例如，商家宣稱金價為480元/克，實則小字標(biāo)注每5克才享此價，且可能包含加工費等其他費用；部分經(jīng)營者的計量器具未經(jīng)法定校驗，精度存疑。

針對這些問題，常州市市場監(jiān)管局對多家黃金珠寶企業(yè)進行了約談告誡，要求其自查自糾，簽署誠信經(jīng)營承諾書。

不僅在江蘇，廣東等地黃金首飾投訴亦顯著增多。在某投訴平臺上，關(guān)于“黃金”的投訴累計達34000余條。廣東省消委會新聞部主任柯棨文指出，投訴熱點包括隱瞞克重、摻雜摻假、高昂售后服務(wù)費等。

具體表現(xiàn)為：商家隱匿足金與“一口價”黃金在重量上的差異，誘導(dǎo)消費者購買高價產(chǎn)品；產(chǎn)品存在虛假宣傳，純度與宣稱不符，甚至偽造鑒定證書，以假亂真；售后服務(wù)費用過高，對因質(zhì)量問題或工藝缺陷需維修的首飾，收取不合理工費；“以舊換新”服務(wù)暗藏各類附加費用，且未事先明確換購細則、折舊費、耗損費、加工費等。中國黃金老鳳祥等知名品牌被約談。

以廣州消費者蔡先生的經(jīng)歷為例，他在某金店購買了一款手鐲，價值10540元。后經(jīng)朋友提醒，該手鐲單價遠高于國際金價。蔡先生返回金店要求按實際克重重新計費，遭拒后向廣州消委會投訴。商家辯稱，該手鐲屬于“一口價”飾金，因工藝復(fù)雜，故不按克數(shù)銷售。經(jīng)調(diào)解，消費者接受商家解釋，放棄退款訴求。

專家提醒，消費者應(yīng)對金價走勢保持理性判斷，避免盲目跟風(fēng)購買。選購黃金飾品時，建議：

1. 優(yōu)選知名品牌，細致對比挑選，確保商家具備合法資質(zhì)； 2. 詳細查看飾品純度、成色、工藝等信息，詢問計價方式、置換條件、加工費用等細節(jié)； 3. 留存購物憑證，如發(fā)票、鑒定證書等，以備維權(quán)所需。

蔣科處長特別指出，消費者在首飾翻新時應(yīng)注意黃金損耗；在進行黃金回收前，務(wù)必明確知曉黃金克重，使用精準(zhǔn)計量器具，防止經(jīng)濟利益受損。此外，對于黃金托管等新型投資方式，投資者應(yīng)充分了解運作模式及潛在風(fēng)險，切勿輕信商家宣傳，遇到糾紛時保存證據(jù)，可通過撥打12315、12345或向消協(xié)組織投訴，依法維護自身權(quán)益。