女子花近8000元美發(fā)要求退款 理發(fā)店拒絕全額退，稱應(yīng)尊重藝術(shù)
4月26日上午，市民李女士通過(guò)《我要找律師》專區(qū)反映了自己的遭遇。她在芙蓉區(qū)悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計(jì)沙龍充值一萬(wàn)元辦理了美發(fā)年卡，但在初次體驗(yàn)后，對(duì)發(fā)型效果感到極度不滿。李女士原本期待的是楊宏老師的專屬服務(wù)，包括剪、燙、染等項(xiàng)目，預(yù)期一年內(nèi)可享受個(gè)人定制設(shè)計(jì)，但實(shí)際效果與期望相去甚遠(yuǎn)。
李女士指出，她的發(fā)型不僅未能達(dá)到美化效果，反而顯得老氣，與之前的形象大相徑庭。在嘗試與理發(fā)師溝通并要求修改后，發(fā)型依舊未能得到改善，反而出現(xiàn)了顏色不均的問(wèn)題，這讓李女士深感不滿。因此，她向店家提出了退款請(qǐng)求，卻得知需扣除高額費(fèi)用，其中包括多項(xiàng)她認(rèn)為未事先明確告知的服務(wù)項(xiàng)目。
店方負(fù)責(zé)人楊宏則堅(jiān)持認(rèn)為美發(fā)服務(wù)是成功的，強(qiáng)調(diào)李女士的發(fā)質(zhì)原本狀況不佳，經(jīng)過(guò)他們的專業(yè)護(hù)理已有所改善。楊宏提到，所有服務(wù)項(xiàng)目均明碼標(biāo)價(jià)，增加的護(hù)理等項(xiàng)目是基于年卡服務(wù)的考慮，旨在提升顧客體驗(yàn)，且已給予李女士較大的折扣優(yōu)惠。關(guān)于退款，楊宏提出了按消費(fèi)額六折計(jì)算的方案，但李女士對(duì)此并不接受。
目前，芙蓉區(qū)東岸市場(chǎng)監(jiān)督管理所已介入處理此事。若雙方協(xié)商無(wú)果，李女士準(zhǔn)備采取法律行動(dòng)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。湖南湘鼎律師事務(wù)所的方文俊律師指出，在此情況下，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，理發(fā)店有義務(wù)按照顧客要求提供服務(wù)，若服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，理發(fā)店可能需承擔(dān)違約責(zé)任。
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