4月26日上午,市民李女士通過(guò)《我要找律師》專區(qū)反映了自己的遭遇。她在芙蓉區(qū)悅DESIGN專業(yè)染燙設(shè)計(jì)沙龍充值一萬(wàn)元辦理了美發(fā)年卡,但在初次體驗(yàn)后,對(duì)發(fā)型效果感到極度不滿。李女士原本期待的是楊宏老師的專屬服務(wù),包括剪、燙、染等項(xiàng)目,預(yù)期一年內(nèi)可享受個(gè)人定制設(shè)計(jì),但實(shí)際效果與期望相去甚遠(yuǎn)。
李女士指出,她的發(fā)型不僅未能達(dá)到美化效果,反而顯得老氣,與之前的形象大相徑庭。在嘗試與理發(fā)師溝通并要求修改后,發(fā)型依舊未能得到改善,反而出現(xiàn)了顏色不均的問(wèn)題,這讓李女士深感不滿。因此,她向店家提出了退款請(qǐng)求,卻得知需扣除高額費(fèi)用,其中包括多項(xiàng)她認(rèn)為未事先明確告知的服務(wù)項(xiàng)目。
店方負(fù)責(zé)人楊宏則堅(jiān)持認(rèn)為美發(fā)服務(wù)是成功的,強(qiáng)調(diào)李女士的發(fā)質(zhì)原本狀況不佳,經(jīng)過(guò)他們的專業(yè)護(hù)理已有所改善。楊宏提到,所有服務(wù)項(xiàng)目均明碼標(biāo)價(jià),增加的護(hù)理等項(xiàng)目是基于年卡服務(wù)的考慮,旨在提升顧客體驗(yàn),且已給予李女士較大的折扣優(yōu)惠。關(guān)于退款,楊宏提出了按消費(fèi)額六折計(jì)算的方案,但李女士對(duì)此并不接受。
目前,芙蓉區(qū)東岸市場(chǎng)監(jiān)督管理所已介入處理此事。若雙方協(xié)商無(wú)果,李女士準(zhǔn)備采取法律行動(dòng)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。湖南湘鼎律師事務(wù)所的方文俊律師指出,在此情況下,根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》,理發(fā)店有義務(wù)按照顧客要求提供服務(wù),若服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo),理發(fā)店可能需承擔(dān)違約責(zé)任。
北京的王女士在2023年底旅游時(shí),花68887元購(gòu)購(gòu)買了幾塊玉石。
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