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男子約車送16只貓被換車型全悶死 平臺(tái)回應(yīng)規(guī)范運(yùn)送重要性

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2024-04-28 09:52:11  新民晚報(bào)

4月26日，有關(guān)媒體報(bào)道了一起事件：一位潘先生在廣州利用哈啰送貨跑腿服務(wù)預(yù)約車輛，目的是運(yùn)送16只貓咪。他事先與司機(jī)確認(rèn)使用SUV車型，但途中司機(jī)更換為轎車，導(dǎo)致貓咪因后備箱空間狹小而窒息死亡，潘先生遭受了約三四萬(wàn)元的損失。

哈啰平臺(tái)對(duì)此事作出回應(yīng)： - 潘先生未準(zhǔn)確填寫(xiě)寵物數(shù)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了小型車輛安全運(yùn)輸寵物的能力，超載可能導(dǎo)致寵物在途中缺氧、過(guò)熱。 - 經(jīng)查實(shí)，司機(jī)私自更換車輛并繞過(guò)平臺(tái)進(jìn)行線下溝通，平臺(tái)已對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行封禁并限制接單，同時(shí)要求司機(jī)參與后續(xù)處理事宜。 - 在責(zé)任尚未完全明確的情況下，哈啰已指定專人處理此事，先行調(diào)用訂單中的寵物出行保險(xiǎn)進(jìn)行善后。

哈啰送貨跑腿服務(wù)對(duì)寵物運(yùn)輸有著明確規(guī)則，包括僅接受貓、狗、兔、豬、龍貓和寵物貂的運(yùn)送，且寵物需滿2個(gè)月，非孕期、分娩48小時(shí)內(nèi)或哺乳期。每趟行程最多運(yùn)送3只總重不超過(guò)15公斤的寵物，還有其他細(xì)致要求以保障寵物安全。

據(jù)悉，平臺(tái)規(guī)則限定一次只能運(yùn)送三只寵物，而潘先生將16只幼貓分裝進(jìn)三個(gè)籠子中，僅告知司機(jī)是“三件籠子”，未透露具體寵物數(shù)量。哈啰解釋說(shuō)，規(guī)定的三人限載量是基于確保寵物舒適度的考量。過(guò)多寵物密集放置于同一籠內(nèi)，易引發(fā)環(huán)境潮濕悶熱，增加寵物受傷風(fēng)險(xiǎn)。

哈啰強(qiáng)調(diào)，車主與寵物主應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，以保障寵物及其他運(yùn)送物品的安全，平臺(tái)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶利益。

(責(zé)任編輯：?jiǎn)虌?TT0002)
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