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飲品店店員忘去冰 店長狠踹店員 事件引熱議，店方回應遭質疑

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2024-04-29 20:28:08  枯樹幺明月

4月29日，一位沈陽女士通過線上平臺在樂樂茶購買奶茶時，特別備注要求“全部去冰”。然而，到店取餐時卻發(fā)現(xiàn)奶茶并未按要求制備。該顧客保持了冷靜，決定向店方提出建議，希望未來能提高服務細致度，以防類似疏忽發(fā)生。店長得知此事后，隨即安排涉事店員直接與顧客溝通。不料交談過程中，顧客不慎將奶茶掉落，導致衣物被濺濕，這一連串的小插曲讓她感到些許煩躁，但決定不再深究。

令人意外的是，就在顧客準備離開之際，店長似乎誤解了情況，誤以為是店員服務態(tài)度問題，竟當眾對店員施以腳踢并辱罵。此事件經視頻傳播后，在網絡上引發(fā)了廣泛討論，眾多網友對店長的粗暴行為表示震驚，并聲援受到不公平對待的店員。隨后，涉事門店發(fā)表聲明，解釋稱由于公司尚未提供完全去冰的選項，為保證飲品口感遵循標準流程制作，并指出店員系按規(guī)范操作，否認其存在失誤。對于店長的暴力行為，聲明則輕描淡寫地歸咎為同事間的玩笑，稱員工并未受傷，這一回應非但未能平息公眾的憤怒，反而加劇了爭議。

此外，樂樂茶近期因另一事件同樣受到關注。4月23日世界讀書日，為紀念魯迅，樂樂茶與譯林出版社合作推出“煙腔烏龍”聯(lián)名奶茶，并使用了魯迅肖像進行宣傳，標語為“老煙腔，新青年”。此舉引發(fā)部分人士不滿，如《弄堂》作者胡寶談指出，“老煙槍”一詞在上海方言中帶有貶義，易使人將魯迅形象與吸煙關聯(lián)，認為這是對魯迅的不敬。最終，鑒于外界壓力，該產品宣傳及周邊迅速下架。

綜合來看，盡管樂樂茶試圖展現(xiàn)對顧客意見的重視，其內部管理和公共關系處理方式明顯需要改進。對公眾人物的商業(yè)利用也應更加審慎，尊重歷史人物的形象與精神，新時代青年有責任維護偉人的名譽尊嚴。

(責任編輯：張蕾)
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