4月29日,一位沈陽女士通過線上平臺在樂樂茶購買奶茶時,特別備注要求“全部去冰”。然而,到店取餐時卻發(fā)現(xiàn)奶茶并未按要求制備。該顧客保持了冷靜,決定向店方提出建議,希望未來能提高服務細致度,以防類似疏忽發(fā)生。店長得知此事后,隨即安排涉事店員直接與顧客溝通。不料交談過程中,顧客不慎將奶茶掉落,導致衣物被濺濕,這一連串的小插曲讓她感到些許煩躁,但決定不再深究。
令人意外的是,就在顧客準備離開之際,店長似乎誤解了情況,誤以為是店員服務態(tài)度問題,竟當眾對店員施以腳踢并辱罵。此事件經視頻傳播后,在網絡上引發(fā)了廣泛討論,眾多網友對店長的粗暴行為表示震驚,并聲援受到不公平對待的店員。隨后,涉事門店發(fā)表聲明,解釋稱由于公司尚未提供完全去冰的選項,為保證飲品口感遵循標準流程制作,并指出店員系按規(guī)范操作,否認其存在失誤。對于店長的暴力行為,聲明則輕描淡寫地歸咎為同事間的玩笑,稱員工并未受傷,這一回應非但未能平息公眾的憤怒,反而加劇了爭議。
此外,樂樂茶近期因另一事件同樣受到關注。4月23日世界讀書日,為紀念魯迅,樂樂茶與譯林出版社合作推出“煙腔烏龍”聯(lián)名奶茶,并使用了魯迅肖像進行宣傳,標語為“老煙腔,新青年”。此舉引發(fā)部分人士不滿,如《弄堂》作者胡寶談指出,“老煙槍”一詞在上海方言中帶有貶義,易使人將魯迅形象與吸煙關聯(lián),認為這是對魯迅的不敬。最終,鑒于外界壓力,該產品宣傳及周邊迅速下架。
綜合來看,盡管樂樂茶試圖展現(xiàn)對顧客意見的重視,其內部管理和公共關系處理方式明顯需要改進。對公眾人物的商業(yè)利用也應更加審慎,尊重歷史人物的形象與精神,新時代青年有責任維護偉人的名譽尊嚴。
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