上海飛香港航班2次降落失敗 乘客哭泣 值機沖突引拒載風(fēng)波
一名乘客因在機場辦理值機時未能及時找到自己和女兒的入境簽證，導(dǎo)致手續(xù)延誤。盡管之后找到了簽證，但過程中與工作人員發(fā)生了爭執(zhí)乃至肢體沖突。這一事件最終導(dǎo)致該乘客被航空公司永久拒載。對此，乘客夏女士認為航空公司此舉侵犯了她的人格權(quán)益，并向法院提起訴訟，要求停止侵權(quán)、公開道歉及賠償損失。
一審法院判決不支持夏女士的訴求，強調(diào)航空安全的重要性，并指出拒載決定基于夏女士當時的行為和情緒反應(yīng)，符合航空安全規(guī)定。夏女士不服，繼續(xù)上訴至上海市第一中級人民法院。
上海一中院審理后維持原判，認為夏女士最初因個人疏忽造成值機障礙，雖然航空公司嘗試提供幫助，但她未能控制情緒，與工作人員發(fā)生沖突，這成為拒載的合理理由。法院同時提到，夏女士之后的網(wǎng)絡(luò)言論顯示她仍未從對立情緒中走出，航空公司的持續(xù)拒載決定有其實際考量。盡管如此，法院也提醒航空公司應(yīng)提升服務(wù)水平，更好地處理旅客情緒，以預(yù)防類似糾紛。
最終，上海一中院駁回了夏女士的上訴，同時呼吁航空公司未來在確保安全的同時，能以更加人性化的方式處理與乘客的關(guān)系，適時考慮調(diào)整拒載決策。
(責任編輯：張蕾)
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