男子網(wǎng)購退貨被賣家說退回的非正品 七天退貨權引爭議
網(wǎng)購消費者對“七天無理由退貨”這一保障措施耳熟能詳，但實際操作中，由此引發(fā)的爭議屢見不鮮。最近，松江區(qū)人民法院審理了一樁涉及此規(guī)定的網(wǎng)絡購物合同糾紛案件，具體情形如下：
2023年10月，沈先生在某購物APP上購買了兩件品牌情侶羽絨服，尺寸分別為L和M。收到貨品后不久，恰逢“雙十一”大促，發(fā)現(xiàn)所購商品價格下調(diào)，遂在七天期限內(nèi)申請退貨并重新下單享受折扣。然而，賣家以L碼羽絨服“質(zhì)檢未完成”為由拒絕退款。沈先生提出異議，并通過平臺客服介入，雙方因退貨商品的真實性產(chǎn)生分歧，最終賣家將商品退回，沈先生拒收，導致商品滯留快遞站數(shù)月。
沈先生因此訴至松江區(qū)人民法院，請求退款。法院審理認為，根據(jù)《消費者權益保護法》，沈先生享有七日內(nèi)無理由退貨的權利。盡管賣家提供了退貨商品與庫存不符的證據(jù)，但因視頻資料不足以清晰證明，且賣家未妥善保管退貨商品導致關鍵證據(jù)如吊牌遺失，法院認定賣家需承擔舉證不能的責任。最終，經(jīng)法官調(diào)解，賣家同意退還沈先生2998元購物款。
此案提示，網(wǎng)購環(huán)境下，“七天無理由退貨”旨在保護消費者權益，但消費者需確保商品保持良好狀態(tài)且退貨過程符合規(guī)定；同時，賣家亦應完善商品管理流程，確保在處理退貨時能夠準確核驗，有效避免糾紛。值得注意的是，并非所有商品都適用于此退貨政策，如定制商品、易腐爛商品等有其特殊規(guī)定。消費者在購買特殊商品前，應詳細了解退換貨政策，必要時可提前咨詢商家。
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