新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換

2024年4月27日，廣州增城下了一場大冰雹，給當(dāng)?shù)夭簧偈忻窈蜕虘魩砹艘馔鈸p失。

5月6日，我們接到一位車主的報(bào)料，他在下冰雹前剛剛買了一輛新車，原計(jì)劃4月28日提車，沒想到27號新車就在4S里面被冰雹砸壞了。

還未提車就變壞車了，車主肯定不愿意啦，但4S店竟然拒絕退換，表示這臺(tái)車就是你的啦。記者去了解過。新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換。

陳先生4月20日在廣州新星汽車銷售有限公司訂了一臺(tái)東風(fēng)本田的新車，4月25日交完首付，4月28日提車。沒想到27號下午，增城突降冰雹。

報(bào)料人陳先生

“（晚上）八九點(diǎn)的時(shí)候我就跟他確定提車的時(shí)間

然后他（銷售）一直沒有回復(fù)我

一直到28號回復(fù)

才說我的車也受到了影響

被砸了

我就要求他拍視頻?！?/p>

看到自己還未到手的新車被砸得坑坑洼洼，陳先生“五一”假期自駕的計(jì)劃泡湯。原本以為4S店會(huì)更換一輛車，沒想到銷售“打起了太極”。

報(bào)料人陳先生

“一說到換（銷售）就默不作聲

說叫我回去等結(jié)果

5月4號那天銷售經(jīng)理打電話來

說我的車已經(jīng)貸款保險(xiǎn)已經(jīng)下來了

他說相當(dāng)于已經(jīng)到了我的名下

退不了換不了

只能給你修好?！?/p>

對此，陳先生表示無法接受。今天上午，記者陪同陳先生來到店里，兩名工作人員表示，負(fù)責(zé)人正在開會(huì)，不能出面解決此事。新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“我們店內(nèi)會(huì)協(xié)助客戶做一個(gè)維修

因?yàn)檐囕v所有的基礎(chǔ)流程都已經(jīng)走完了

（提車了嗎）

提車是還沒有

在未提車狀態(tài)下

（在你們保管下壞掉的是吧）

情況是這個(gè)情況

包括我們店內(nèi)的車也很多這個(gè)情況

因?yàn)椴粏芜@一臺(tái)

我們有四五百臺(tái)車（受損）。”

工作人員表示，由于受損車輛過多，加上保險(xiǎn)公司“五一”放假，暫時(shí)無法做出任何承諾。記者多次提出希望核實(shí)店內(nèi)受損車輛的情況，一位工作人員在報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)后，終于同意。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“你們拍的時(shí)候

注意把車牌遮蔽一下

你拍沒問題

實(shí)際情況你們說。”

然而就在記者拍攝期間，突然沖出兩名工作人員，大聲呵斥記者。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“這是客戶的車

我們沒有權(quán)利去

就算打了碼也是看得出來

（剛剛不是說可以嗎）

那我說不可以

（剛剛你說可以的哦）

就是以后有什么問題

由你們?nèi)コ袚?dān)?！?/p>

此時(shí)，一名自稱是4S店負(fù)責(zé)人的男子來到現(xiàn)場，他表示陳先生的車不符合退換條件。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“我也想幫他換

但是保險(xiǎn)公司就跟我們談?wù)f

他就只能按照條款

他就只能呃修復(fù)好

（但誰也不想花錢買個(gè)受損車吧）

怎么說呢

我們這里的受損車也是要賣出去的

只是看怎么補(bǔ)償客戶

其實(shí)就是新車對不對。”

隨后，陳先生提出希望查看車輛的受損情況，但幾位銷售稱記者和陳先生阻礙了店內(nèi)經(jīng)營，揚(yáng)言要報(bào)警。

廣州新星汽車銷售有限公司工作人員

“你需要等沒問題

那我們就慢慢移車?！?/p>

隨后，有民警到場了解情況，陳先生終于可以用自己手機(jī)拍下車輛損壞的情況。畫面中，車輛的外部有多處明顯的凹痕。

對此，有律師認(rèn)為，陳先生要求退換車輛的要求符合規(guī)定。

律師楊創(chuàng)鑠

“根據(jù)民法典物權(quán)編的規(guī)定

這個(gè)車沒有交到消費(fèi)者手里之前

車的所有權(quán)還是屬于4S店的

這個(gè)時(shí)間如果發(fā)生了車損害的風(fēng)險(xiǎn)

一般是由4S店去承擔(dān)

不退不換的限制

是不符合合同編里相應(yīng)的規(guī)定?！?/p>

律師表示，消費(fèi)者可向消協(xié)投訴或提起訴訟，要求4S店交付沒有損害的車輛，或者要求取消合同，退還車款。

新車未提被冰雹砸壞4S店拒退換。