列車員稱山東人窮遭乘客怒懟 官方致歉并處理涉事員工
列車員稱山東人窮遭乘客怒懟
近日，一則關(guān)于列車員不當言論的視頻在網(wǎng)絡上引發(fā)關(guān)注。視頻中，一名列車員在K1109次列車上發(fā)表涉及地域歧視的言論，稱山東人經(jīng)濟狀況不佳，隨后遭到乘客的嚴厲反駁，列車員隨即進行了道歉。對此，上鐵合肥客運段迅速響應，展開調(diào)查。
經(jīng)官方調(diào)查確認，事件發(fā)生在5月6日的K1109次列車運行期間。列車員張某在服務乘客時使用了不恰當?shù)恼Z言，這一行為不僅傷害了乘客感情，也暴露了公司在員工教育培訓和規(guī)范化服務方面的缺陷。上鐵合肥客運段對此表示誠摯歉意，并承諾將依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度對涉事列車員采取處理措施。涉事列車員本人也深刻意識到其言論的不當之處，已在公眾面前表達了悔意并再次致歉。列車員稱山東人窮遭乘客怒懟。
未來，上鐵合肥客運段表示將加大對員工的教育培訓力度，致力于提升服務品質(zhì)，確保類似事件不再發(fā)生。同時，公司對社會各界的支持與監(jiān)督表示衷心感謝，強調(diào)會持續(xù)改進，努力營造更加和諧的旅行環(huán)境。
(責任編輯：盧其龍 CN070)
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