司機接單不接客？成都女子打“特惠快車” 三次被迫取消訂單(2)
2月29日第一次遭遇“接單不接客”后，客服的回應(yīng)。
“第一次，等了十多分鐘，看著越開越遠(yuǎn)，打電話給司機，發(fā)現(xiàn)手機關(guān)機，發(fā)消息不回?！绷_女士通過在線投訴反饋了情況，并在客服的建議下取消了訂單，“扣了3元違約金，客服那邊補償了一張10元優(yōu)惠券?！?/p>
4月28日，再次遭遇同樣情況后，客服的反饋。
然而，兩個月后，同樣的情況又發(fā)生了。投訴后，在線客服給出的方案仍是補償一張10元的優(yōu)惠券，并表示會對司機的行為進行核實。
5月6日，在第三次遇到同樣的情況時，羅女士決定“較真”一回。她拒絕了客服提出的補償50元優(yōu)惠券的解決方案，“我想要一個說法，并想要追溯前兩個投訴結(jié)果，但客服查詢后告訴我，還沒有進展。”
7日，平臺方工作人員打來電話，告知羅女士已對相關(guān)司機進行處罰?！暗捎谝Ｗo司機隱私，他們表示無法透露調(diào)查及處罰結(jié)果。”羅女士說。
多人都有同樣經(jīng)歷
有網(wǎng)友稱一天兩次被“拒載”
羅女士發(fā)帖后發(fā)現(xiàn)，不少人都有同樣經(jīng)歷。網(wǎng)友反饋，多個打車平臺都存在類似情況。
四川網(wǎng)友“Child”表示，5月7日，她連續(xù)兩單都被“拒載”，“一單停在那里不動也不接電話，另外一單直接從我面前開過走了，打電話依然不接?！?/p>
今年1月，有消費者在“黑貓投訴”上投訴特惠快車司機接單后故意不來接人，導(dǎo)致其在零下20度的室外等待了五六分鐘，給司機打電話，對方表示沒有接單。而該消費者也表示，這并非其第一次遇到這樣的情況。投訴后，平臺方給出的處理方式如出一轍：補償優(yōu)惠券、并稱將處罰司機。
司機抱怨特惠訂單不劃算
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