2月29日第一次遭遇“接單不接客”后,客服的回應(yīng)。
“第一次,等了十多分鐘,看著越開越遠(yuǎn),打電話給司機,發(fā)現(xiàn)手機關(guān)機,發(fā)消息不回?!绷_女士通過在線投訴反饋了情況,并在客服的建議下取消了訂單,“扣了3元違約金,客服那邊補償了一張10元優(yōu)惠券?!?/p>
4月28日,再次遭遇同樣情況后,客服的反饋。
然而,兩個月后,同樣的情況又發(fā)生了。投訴后,在線客服給出的方案仍是補償一張10元的優(yōu)惠券,并表示會對司機的行為進行核實。
5月6日,在第三次遇到同樣的情況時,羅女士決定“較真”一回。她拒絕了客服提出的補償50元優(yōu)惠券的解決方案,“我想要一個說法,并想要追溯前兩個投訴結(jié)果,但客服查詢后告訴我,還沒有進展。”
7日,平臺方工作人員打來電話,告知羅女士已對相關(guān)司機進行處罰?!暗捎谝Wo司機隱私,他們表示無法透露調(diào)查及處罰結(jié)果。”羅女士說。
多人都有同樣經(jīng)歷
有網(wǎng)友稱一天兩次被“拒載”
羅女士發(fā)帖后發(fā)現(xiàn),不少人都有同樣經(jīng)歷。網(wǎng)友反饋,多個打車平臺都存在類似情況。
四川網(wǎng)友“Child”表示,5月7日,她連續(xù)兩單都被“拒載”,“一單停在那里不動也不接電話,另外一單直接從我面前開過走了,打電話依然不接?!?/p>
今年1月,有消費者在“黑貓投訴”上投訴特惠快車司機接單后故意不來接人,導(dǎo)致其在零下20度的室外等待了五六分鐘,給司機打電話,對方表示沒有接單。而該消費者也表示,這并非其第一次遇到這樣的情況。投訴后,平臺方給出的處理方式如出一轍:補償優(yōu)惠券、并稱將處罰司機。
司機抱怨特惠訂單不劃算
乘客質(zhì)疑:為何要乘客買單?
12月20日,河北石家莊。魏女士打滴滴特惠車出門,上車后女司機全程在打電話,吐槽特惠車便宜不賺錢,大罵傻缺王八蛋。魏女士稱:車費是7.85元,既然平臺有特惠車,乘客就有權(quán)利享受。
2023-12-22 09:16:32女子花7元打特惠車被司機嘲諷一路一位女士在鄭州北站經(jīng)歷了一起出租車費驚人漲價的事件。原本約定的10元車費,在到達(dá)目的地后,司機卻要求支付96元。司機的強硬態(tài)度和“不給錢不停車”的威脅讓女子措手不及
2024-06-26 21:00:35女子打車前司機說10元到地后索要96