黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點商家頻現(xiàn)不誠信經(jīng)營

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2024-05-09 16:03:10 新聞晨報

黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點

5月9日，中國消費者協(xié)會公布了2024年第一季度全國消協(xié)組織受理的投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，這一季度共接到消費者投訴346,338件，與去年同期相比增長了13.87%，其中解決了243,937件，投訴解決率達到70.43%，幫助消費者挽回經(jīng)濟損失1974萬元。投訴熱點集中在老年群體網(wǎng)絡消費、黃金銷售、寵物消費、電影放映服務、旅游出行、快遞服務等領域。

老年群體網(wǎng)絡消費風險增加老年消費者因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)了解不足，易陷入網(wǎng)絡消費陷阱。例如，一些網(wǎng)絡保險通過低價誘導購買后自動扣款，短視頻平臺利用算法推薦離奇內(nèi)容并誘導開通免密支付自動扣費，還有廣告抽獎鏈接導致消費者誤觸自動扣款。案例中，消費者李女士和姜先生分別遭遇不明扣款，經(jīng)投訴后得到退款。消協(xié)呼吁加強對侵害老年消費者權益行為的整治，并提倡通過培訓提升老年人的網(wǎng)絡素養(yǎng)。

黃金銷售問題凸顯黃金價格上升促使消費熱情高漲，但也暴露出銷售不規(guī)范問題，包括網(wǎng)上銷售的黃金產(chǎn)品與宣傳不符，甚至出售假黃金，以及“一口價”黃金飾品引發(fā)的重量和換購爭議。消費者楊先生和褚女士的案例反映了購買黃金時遭遇的不誠信行為。消協(xié)提醒消費者選擇信譽好的商家，并強調(diào)經(jīng)營者應明確標識商品信息。黃金銷售不規(guī)范成投訴熱點。

寵物消費陷阱叢生隨著寵物經(jīng)濟興起，不法商家通過虛假領養(yǎng)、分段交易和貨不對板等方式欺騙消費者。易女士的經(jīng)歷展示了寵物領養(yǎng)背后的霸王條款和捆綁消費。消協(xié)指出，這類行為違反了消費者權益保護法，消費者應選擇正規(guī)渠道并要求提供寵物健康證明。

電影放映服務投訴上升一季度，電影市場回暖伴隨投訴量增長，問題集中在票價誤導、零食高價未明碼標價，以及退票難。耿女士的案例反映了電影院商品價格不透明的問題。消協(xié)強調(diào)，經(jīng)營者應遵守明碼標價規(guī)定，保護消費者知情權。

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