消保委點(diǎn)名林俊杰演唱會退票政策權(quán)益受損引爭議

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2024-05-09 19:16:58 九派新聞

5月9日，江蘇省消保委公布了關(guān)于文娛演出市場的專項(xiàng)報(bào)告，其中特別指出林俊杰演唱會的退票政策在不同場次間存在差異。以5月25日蘇州演唱會為例，退票手續(xù)費(fèi)依據(jù)退票時間早晚分為四個級別，從無條件退款到最高收取票價(jià)50%不等，考慮到票價(jià)范圍在380至1880元之間，這意味著退票費(fèi)用可能從數(shù)百元至接近千元波動。

對比之下，哈爾濱6月22日的演唱會退票政策則簡化為三個階段，同樣有無條件退票選項(xiàng)，但最晚退票階段需承擔(dān)票價(jià)30%的手續(xù)費(fèi)。而天津4月13日的演出未提供無條件退票途徑，其退票規(guī)則依據(jù)時間分為三檔，起始手續(xù)費(fèi)率為票價(jià)的3%。這種同一藝人不同場次退票政策不一致的情況，可能導(dǎo)致消費(fèi)者感到困惑并影響其權(quán)益。

報(bào)告強(qiáng)調(diào)，利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利、不合理增加消費(fèi)者責(zé)任的做法違背相關(guān)法規(guī)，應(yīng)視為無效。具體而言，演唱會通常在開演前一周左右截止退票申請，且手續(xù)費(fèi)高昂，加之退票規(guī)定不一、透明度低，消費(fèi)者在預(yù)先支付票價(jià)的同時，面臨退票難、成本高的問題，這與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《民法典》保障消費(fèi)者權(quán)益的原則不符。

值得注意的是，部分演唱會采取梯次退改策略，在初次售票后，依據(jù)退票情況及市場供需調(diào)整進(jìn)行后續(xù)售票。然而，不論是初次還是后續(xù)售票，退改政策遵循相同的梯次時間表，導(dǎo)致在二次或三次售票時，消費(fèi)者往往錯過無條件退票窗口期，尤其是購買回流票的觀眾，盡管支付全價(jià)，卻不能享有與首購者相同的退票待遇，存在退票權(quán)利不平等的現(xiàn)象。更有甚者，某些回流票開售時已超出有條件退票期限，購買者一旦下單便無法退票，需自行承擔(dān)全部票款損失。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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