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平臺回應(yīng)司機(jī)背也要把乘客背上20樓 客服失誤，將處罰

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2024-05-09 22:38:02  紅星新聞

平臺回應(yīng)司機(jī)背也要把乘客背上20樓

近日，一段網(wǎng)約車司機(jī)與客服的對話在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。司機(jī)詢問客服，如果乘客的下車點(diǎn)在20樓，他是否也需要將乘客背上樓，客服確認(rèn)了這一要求。對話中，司機(jī)反復(fù)確認(rèn)這一看似不合理的規(guī)定，客服則堅(jiān)持根據(jù)乘客下單的指定目的地，司機(jī)需完成送達(dá)任務(wù)。這一交流內(nèi)容迅速吸引了大量網(wǎng)民討論，其中不乏幽默調(diào)侃，如請求司機(jī)背自己上泰山或珠穆朗瑪峰的玩笑。平臺回應(yīng)司機(jī)背也要把乘客背上20樓。

部分網(wǎng)友對此表示不解與批評，強(qiáng)調(diào)司機(jī)的職責(zé)在于安全駕駛至目的地，而非提供搬運(yùn)服務(wù)，認(rèn)為平臺不應(yīng)忽視司機(jī)權(quán)益，支持無理要求。也有網(wǎng)友提議，若真需背負(fù)乘客上樓，應(yīng)事先簽訂免責(zé)協(xié)議，明確責(zé)任歸屬。同時(shí)，不少網(wǎng)友質(zhì)疑客服的專業(yè)性，甚至猜測其可能為機(jī)器人客服，對常識性問題缺乏判斷。

針對此事件，涉事平臺中交出行回應(yīng)稱，高度重視該情況，正在進(jìn)行核實(shí)并處理，承諾會保護(hù)司機(jī)利益，對涉事客服進(jìn)行處罰。平臺承認(rèn)客服之前的回答存在不當(dāng)，并向公眾致歉，表示會采取措施改進(jìn)服務(wù)。此次事件不僅引發(fā)了對網(wǎng)約車服務(wù)邊界和客服質(zhì)量的討論，也促使相關(guān)企業(yè)審視自身政策及培訓(xùn)機(jī)制。

平臺回應(yīng)司機(jī)背也要把乘客背上20樓。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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