“網約車司機背也要把乘客背上20樓”言論引熱議,平臺回復:正核實處理,會處罰當事客服
網約車司機在工作中常會遭遇各類奇特狀況:有的乘客會要求司機等待他們用早餐,有的則向司機討要親吻,更有甚者提議司機成為其伴侶,還有人提出通過轉賬要求與司機發(fā)生不當關系。然而,相較于乘客的這些非分要求,網約車平臺客服的某些操作才是真正令司機感到無奈的。
最近,在廣東汕頭,一位網約車司機因未將乘客送達定位的20樓位置,而被判定未完成運送服務,遭受了處罰。司機寄希望于平臺客服能幫助撤銷這一處罰,不料客服的回應卻讓他大失所望??头苑Q,既然乘客定位在20樓,司機就應做到點對點送達,哪怕相差一米也不行?!熬W約車司機背也要把乘客背上20樓”言論引熱議,平臺回復:正核實處理,會處罰當事客服。
這一回復迅速在網絡上引發(fā)熱議,網友們紛紛表示驚訝。有人幽默地提出,既然平臺服務如此“周到”,能否也讓司機背著乘客攀登泰山或珠穆朗瑪峰呢?更有人打趣說,若乘客定位在十八層地獄,難道司機還得負責“送達”嗎?
實際上,乘客在20樓的定位本就是平臺系統的一個失誤,未能合理設置上下車地點,直接導致了司機受到不公處罰。平臺客服的冷漠回復,讓司機有苦無處訴,平臺的處理方式顯然有待改進。
當前網約車行業(yè)正面臨價格下滑的挑戰(zhàn),司機對于乘客的不合理請求本就頗為敏感。客服這種忽視司機實際處境、一味偏向乘客的態(tài)度,自然引發(fā)了公眾的廣泛同情?!熬W約車司機背也要把乘客背上20樓”言論引熱議,平臺回復:正核實處理,會處罰當事客服。
目前,外界正關注平臺將如何正式回應此事,以及這位司機所受的不公正處罰是否能得到妥善解決。
原標題:乘客目的地在20樓,網約車司機:要背上去?客服回答:是!近兩天,一名網約車司機與平臺客服的對話在網上引發(fā)關注。
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