5月12日,滴滴出行通過其官方微博回應(yīng)了一起用戶關(guān)于“天價訂單”的投訴。據(jù)用戶反映,在未經(jīng)察覺的情況下,他們收到了一張源自2017年、金額高達(dá)1414元的訂單通知,而實際預(yù)估里程僅為1.588公里,應(yīng)支付金額應(yīng)為14元。滴滴對此表示深感歉意,并承認(rèn)客服初期處理不當(dāng)。經(jīng)過內(nèi)部核查,這筆異常費用很可能是司機(jī)操作失誤,重復(fù)輸入費用所致。目前,滴滴已主動聯(lián)系乘客解決該問題,并調(diào)整了訂單金額。
滴滴強(qiáng)調(diào),為防止類似事件重演,平臺已優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)。當(dāng)出租車司機(jī)輸入的費用與實際里程或預(yù)估價格偏差過大時,系統(tǒng)會實施攔截并提示司機(jī)重新核對。此外,采用免密支付的用戶也不必?fù)?dān)心因車費異常而被自動扣款,所有異常賬單均需乘客手動確認(rèn)支付。
滴滴還提到了其“車費衛(wèi)士”服務(wù),該服務(wù)能有效監(jiān)控包括繞路、未乘車卻收費、附加費亂收等八種常見車費異常情況,通過攔截、退款、賠償?shù)却胧┍U铣丝蜋?quán)益,確保計費公正透明。
滴滴再次向受影響用戶致歉,并鼓勵用戶積極反饋問題,以幫助其不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。此次事件起因是一名上海用戶在滴滴小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)自己有待支付的一筆2017年訂單,涉及金額巨大,而實際行程極短,僅約2公里,用時7分鐘。用戶小關(guān)(化名)表示對這次久遠(yuǎn)且費用異常的行程毫無記憶,對此感到十分驚訝。滴滴已直接介入并解決了這一問題。
黑的司機(jī)毆打乘客?系出租司機(jī)糾紛4月7日,一段標(biāo)題“郴州西站黑的司機(jī)毆打乘客”的視頻在網(wǎng)上流傳,引發(fā)關(guān)注。
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2024-01-02 19:51:27東北司機(jī)傲嬌向乘客炫耀小土豆送的娃娃極目新聞記者黃永進(jìn)通訊員李立女乘客突發(fā)癲癇,武漢公交司機(jī)果斷救助讓她轉(zhuǎn)危為安,12月4日,這名公交司機(jī)因幫助發(fā)病乘客獲得車上乘客點贊。
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