司機(jī)誤將訂單結(jié)束仍將乘客送達(dá) 天價車費引熱議
5月12日，滴滴出行通過其官方微博回應(yīng)了一起用戶關(guān)于“天價訂單”的投訴。據(jù)用戶反映，在未經(jīng)察覺的情況下，他們收到了一張源自2017年、金額高達(dá)1414元的訂單通知，而實際預(yù)估里程僅為1.588公里，應(yīng)支付金額應(yīng)為14元。滴滴對此表示深感歉意，并承認(rèn)客服初期處理不當(dāng)。經(jīng)過內(nèi)部核查，這筆異常費用很可能是司機(jī)操作失誤，重復(fù)輸入費用所致。目前，滴滴已主動聯(lián)系乘客解決該問題，并調(diào)整了訂單金額。
滴滴強(qiáng)調(diào)，為防止類似事件重演，平臺已優(yōu)化相關(guān)系統(tǒng)。當(dāng)出租車司機(jī)輸入的費用與實際里程或預(yù)估價格偏差過大時，系統(tǒng)會實施攔截并提示司機(jī)重新核對。此外，采用免密支付的用戶也不必?fù)?dān)心因車費異常而被自動扣款，所有異常賬單均需乘客手動確認(rèn)支付。
滴滴還提到了其“車費衛(wèi)士”服務(wù)，該服務(wù)能有效監(jiān)控包括繞路、未乘車卻收費、附加費亂收等八種常見車費異常情況，通過攔截、退款、賠償?shù)却胧┍Ｕ铣丝蜋?quán)益，確保計費公正透明。
滴滴再次向受影響用戶致歉，并鼓勵用戶積極反饋問題，以幫助其不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。此次事件起因是一名上海用戶在滴滴小程序中驚訝地發(fā)現(xiàn)自己有待支付的一筆2017年訂單，涉及金額巨大，而實際行程極短，僅約2公里，用時7分鐘。用戶小關(guān)（化名）表示對這次久遠(yuǎn)且費用異常的行程毫無記憶，對此感到十分驚訝。滴滴已直接介入并解決了這一問題。
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