專(zhuān)家稱(chēng)商家有義務(wù)提供人工客服渠道電商平臺(tái)責(zé)任與義務(wù)何在？

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2024-05-16 10:58:42 寧?kù)o致遠(yuǎn)V200

專(zhuān)家稱(chēng)商家有義務(wù)提供人工客服渠道

電商平臺(tái)匯聚了大量商家，通過(guò)交易手續(xù)費(fèi)盈利，同時(shí)承諾為用戶(hù)提供安全的購(gòu)物環(huán)境，自然肩負(fù)著重要的責(zé)任。作為連接買(mǎi)家與賣(mài)家的橋梁，電商平臺(tái)應(yīng)公正調(diào)解雙方糾紛，確保交易順暢，為雙方營(yíng)造可靠的交易空間。然而，現(xiàn)狀卻不盡如人意，部分平臺(tái)為吸引消費(fèi)者，推行了僅退款政策，這一舉措非但未保護(hù)誠(chéng)實(shí)商家，反而可能慫恿不良商家兜售假冒偽劣商品，并促使某些買(mǎi)家濫用規(guī)則。

近期，頻繁發(fā)生的高額商品僅退款事件，嚴(yán)重侵蝕了商家利潤(rùn)。商家申訴時(shí)常遭遇平臺(tái)偏向消費(fèi)者，強(qiáng)制執(zhí)行退款政策，這種做法無(wú)疑加劇了商家的運(yùn)營(yíng)困境。在本已競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商環(huán)境中，商家需投入大量資金以提升曝光度，每一筆交易的成功對(duì)他們至關(guān)重要。僅退款政策的不當(dāng)執(zhí)行，讓合法經(jīng)營(yíng)的商家面臨利潤(rùn)縮水的風(fēng)險(xiǎn)，甚至可能迫使他們退出市場(chǎng)。

這一政策的初衷是保護(hù)消費(fèi)者免受假貨侵害，但實(shí)施中的漏洞卻導(dǎo)致了相反效果。它不僅未有效打擊不良商家，反而因缺乏必要的審核機(jī)制，成為了部分人利用的工具。平臺(tái)在處理退款請(qǐng)求時(shí)的簡(jiǎn)單粗暴，缺乏詳細(xì)調(diào)查，直接將損失轉(zhuǎn)嫁給商家，破壞了公平交易的基礎(chǔ)。專(zhuān)家稱(chēng)商家有義務(wù)提供人工客服渠道。

長(zhǎng)期以往，這種狀況可能導(dǎo)致商家信心崩塌，形成惡性循環(huán)：商家因懼怕退款風(fēng)險(xiǎn)而不敢積極銷(xiāo)售，消費(fèi)者則可能因市場(chǎng)商品減少、價(jià)格上升而失去購(gòu)物的樂(lè)趣與便利。最終，電商生態(tài)可能因此受損，消費(fèi)者和商家都將面臨不利局面。

簡(jiǎn)而言之，僅退款政策的不當(dāng)執(zhí)行已成為電商行業(yè)的一大隱患，若不加以修正，或?qū)⑽＜罢麄€(gè)電商體系的健康運(yùn)行。平衡消費(fèi)者權(quán)益與商家利益，恢復(fù)交易信任，是電商平臺(tái)亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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