外賣員未幫帶走垃圾被罰錢 平臺確認無責(zé)，罰款已退還
5月12日，一名湖北黃石的餓了么藍騎士在完成幫取快遞的任務(wù)時，因未答應(yīng)顧客順帶丟垃圾的要求而遭到投訴和言語侮辱。顧客在備注中提出將門口垃圾帶下的請求，騎手因該要求超出服務(wù)范圍拒絕執(zhí)行，隨后被投訴并受到了平臺50元的罰款。這一事件在5月17日被曝光后，餓了么平臺迅速介入調(diào)查。
經(jīng)過核查，餓了么確認騎手服務(wù)符合規(guī)范，于5月18日宣布取消了對騎手的差評與罰款，款項已退還。平臺表示，顧客的投訴理由并不合理，騎手沒有義務(wù)幫助處理個人垃圾，顧客的要求超出了服務(wù)范疇，平臺最終支持了騎手的立場。此次事件中，盡管起初平臺機制自動執(zhí)行了罰款措施，但在騎手申訴后，通過人工復(fù)核糾正了處理結(jié)果，確保了公正性。
騎手對平臺的及時糾錯表示滿意，確認后續(xù)接單未受影響，能夠繼續(xù)正常工作。此事件引發(fā)了對外賣行業(yè)服務(wù)邊界和顧客合理訴求的討論，強調(diào)服務(wù)雖應(yīng)注重顧客體驗，但也需有明確界限，不應(yīng)鼓勵超越職責(zé)范圍的無理要求，共同維護良好的服務(wù)環(huán)境。
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