演唱會(huì)注水涉虛假宣傳消費(fèi)者權(quán)益誰(shuí)來(lái)守護(hù)？

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2024-05-20 12:26:16 央廣網(wǎng)

近期，文娛演出市場(chǎng)的活力引人注目，觀眾熱情高漲，但伴隨而來(lái)的是消費(fèi)維權(quán)問(wèn)題頻發(fā)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)針對(duì)此類(lèi)投訴進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)分析，數(shù)據(jù)顯示，從4月15日至5月6日期間，相關(guān)維權(quán)信息超過(guò)了12萬(wàn)條。

維權(quán)熱點(diǎn)主要集中在四方面：一是退票手續(xù)費(fèi)高昂且標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致消費(fèi)者困惑；二是演出質(zhì)量存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者；三是部分門(mén)票因視線受阻被稱(chēng)作“柱子票”；四是黃牛倒票現(xiàn)象擾亂市場(chǎng)秩序。其中，“柱子票”成為焦點(diǎn)，消費(fèi)者因視野盲區(qū)嚴(yán)重而體驗(yàn)不佳，法律明確規(guī)定此類(lèi)情況需提前告知消費(fèi)者，確保其知情權(quán)。

此外，演唱會(huì)“注水”現(xiàn)象也被廣泛批評(píng)，即宣傳與實(shí)際演出不符，未公開(kāi)的表演者占用大量時(shí)間，令消費(fèi)者感到被騙。江蘇省消保委呼吁相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)審批時(shí)的內(nèi)容審核，確保宣傳與實(shí)際相符，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

退票難是另一大難題，退票規(guī)則不一且手續(xù)費(fèi)偏高，有時(shí)甚至高達(dá)票面價(jià)格的50%-80%，這對(duì)因不可抗力無(wú)法觀演的消費(fèi)者極為不利。專(zhuān)家建議，文娛演出市場(chǎng)可參考鐵路票務(wù)的退改簽規(guī)則，建立統(tǒng)一、合理的退票機(jī)制，既保障消費(fèi)者權(quán)益，又不損害經(jīng)營(yíng)者利益，促進(jìn)市場(chǎng)健康發(fā)展。

對(duì)于“注水”和退票問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)需要加強(qiáng)監(jiān)管，行業(yè)內(nèi)部及平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)起責(zé)任，消費(fèi)者遇此情況也應(yīng)積極維權(quán)并保存證據(jù)。通過(guò)這些措施，旨在提升文娛演出的整體消費(fèi)體驗(yàn)，營(yíng)造更加公平、透明的市場(chǎng)環(huán)境。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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