大麥真摯道歉不如送票 網(wǎng)友呼吁人性化服務(wù)
5月21日晚，一位哥哥嘗試代替已故妹妹觀看周杰倫演唱會的請求遭到大麥網(wǎng)拒絕，此事引起了公眾關(guān)注。大麥網(wǎng)隨后通過官方微博發(fā)表聲明，承認其客服人員未準確理解這位哥哥的意愿，僅僅依據(jù)演唱會門票實名制規(guī)定，草率提供了免費退票方案，而沒有嘗試幫助實現(xiàn)用戶的心愿。大麥網(wǎng)對此表達了深刻的歉意，并說明已為用戶提供免費退票服務(wù)，退款預(yù)計于5月22日完成。同時，他們表示正在積極溝通，希望能找到方法幫助這位哥哥實現(xiàn)妹妹的心愿。
事件起因是一位名叫王先生的用戶，其妹妹購買了周杰倫長沙站演唱會的門票，遺憾的是妹妹在演唱會前突然離世。為了完成妹妹生前的心愿，王先生向大麥網(wǎng)申請變更門票持有者，但在提交了包括死亡證明在內(nèi)的所有必要文件后，申請仍然未被接受。大麥網(wǎng)起初的回應(yīng)是只能提供退票選項，這引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)熱議。
大麥網(wǎng)在聲明中承諾，將借此機會改進客戶服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，確保未來能夠提供更加人性化和高效的客戶服務(wù)，防止同類問題再次發(fā)生。
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