媒體：大麥網(wǎng)退款道歉為何難服眾退票機(jī)制再引熱議

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2024-05-23 06:10:38 大河報(bào)

近期，大麥網(wǎng)因其退改票政策遭遇廣泛批評(píng)，一起消費(fèi)者事件將其推上了輿論的風(fēng)口浪尖。一位消費(fèi)者試圖替意外去世的妹妹完成觀(guān)看周杰倫演唱會(huì)的心愿，但在向大麥網(wǎng)申請(qǐng)更換觀(guān)演人時(shí)，即便提供了死亡證明等相關(guān)文件，請(qǐng)求依然遭到拒絕，理由竟是要求逝者本人到場(chǎng)處理。此消息迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵，引發(fā)公眾對(duì)于大麥網(wǎng)缺乏人性化的指責(zé)。盡管大麥網(wǎng)隨后在社交媒體上公開(kāi)道歉，并幫助該用戶(hù)辦理了退票，但廣大網(wǎng)民的不滿(mǎn)并未因此平息，超過(guò)7成參與投票的網(wǎng)友表示道歉無(wú)法接受。

深入探究發(fā)現(xiàn)，大麥網(wǎng)面臨的退票難問(wèn)題并非個(gè)案。眾多消費(fèi)者通過(guò)黑貓投訴、21CN聚投訴等平臺(tái)反饋，集中反映了退票流程復(fù)雜、對(duì)搶票軟件的縱容以及門(mén)票公開(kāi)發(fā)售數(shù)量不明確等問(wèn)題。尤其在今年3月，大麥網(wǎng)被曝出投訴量高達(dá)3.9萬(wàn)宗，其中大部分涉及退改票困難，盡管部分投訴得到解決，但多數(shù)消費(fèi)者仍感不滿(mǎn)。

更令人關(guān)注的是，類(lèi)似事件并非首次發(fā)生。過(guò)去幾個(gè)月內(nèi)，大麥網(wǎng)多次因類(lèi)似情況受到指責(zé)，包括要求用戶(hù)提供親人去世證明以辦理退票，以及消費(fèi)者因健康原因請(qǐng)求退票未果的案例。這些事件暴露了大麥網(wǎng)在執(zhí)行嚴(yán)格實(shí)名制購(gòu)票政策時(shí)，可能忽略了消費(fèi)者在特殊情況下的合理需求，導(dǎo)致退改票機(jī)制顯得既僵硬又缺乏溫度。

大麥網(wǎng)的立場(chǎng)在于遏制黃牛票的流通，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)名制管理確保每張票都能對(duì)應(yīng)到真實(shí)觀(guān)眾。然而，這一舉措在有效減少黃?；顒?dòng)的同時(shí)，也給普通購(gòu)票者帶來(lái)了不便，尤其是在需要退票或轉(zhuǎn)讓時(shí)。公眾的另一個(gè)疑問(wèn)在于，為何在如此嚴(yán)格的購(gòu)票機(jī)制下，黃牛仍然能夠活躍，提供高價(jià)票源，這無(wú)疑加劇了消費(fèi)者對(duì)票務(wù)平臺(tái)公平性的質(zhì)疑。

綜上，大麥網(wǎng)要想改善形象，除了在特殊情況下展現(xiàn)更多靈活性和人文關(guān)懷外，還需提升服務(wù)透明度，加強(qiáng)信息公示，確保每一次售票和剩余票務(wù)情況都公開(kāi)透明，消除消費(fèi)者疑慮。只有這樣，才能逐步修復(fù)受損的品牌信譽(yù)，構(gòu)建更加和諧的購(gòu)票環(huán)境。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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