催收國標(biāo)要來了逾期催收告別野蠻生長？

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2024-05-26 18:52:29 中國新聞周刊

5月15日，中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會頒布了《互聯(lián)網(wǎng)金融貸后催收業(yè)務(wù)指引》，這份文件針對催收行業(yè)的實際操作層面設(shè)定了多項標(biāo)準(zhǔn)與要求，預(yù)示著即將出臺的“催收國標(biāo)”前奏。催收作為貸后管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，長久以來因缺乏有效監(jiān)管及負面事件頻發(fā)，形象不佳。政策的出臺意在規(guī)范一度飽受爭議的催收行業(yè)。

現(xiàn)實中，如李帆（化名）這樣遭遇頻繁電話催收的案例不在少數(shù)。他在一天內(nèi)接到了7個催收電話，擔(dān)心逾期信息被透露給家人，承受著巨大的精神壓力。催收行為若過度，很容易演變?yōu)轵}擾與威脅，黑貓投訴平臺上與催收相關(guān)的投訴超過71萬條，反映的正是這一問題的普遍性。部分催收方甚至利用借款人通訊錄信息進行“爆通訊錄”，嚴(yán)重影響借款人的社交和生活。

催收行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，加之績效考核制度直接與回款額掛鉤，導(dǎo)致“軟暴力”催收手段頻現(xiàn)。此外，行業(yè)規(guī)范缺失及從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，進一步加劇了這些問題。近期發(fā)布的《指引》則試圖改變這一現(xiàn)狀，它不僅限定了催收的頻率和時間，還要求全程記錄催收過程，確保合規(guī)性，并禁止向非債務(wù)人催收，即“爆通訊錄”。同時，金融機構(gòu)對第三方催收機構(gòu)的評價與監(jiān)管也得到了強化，旨在提升行業(yè)門檻，保護個人信息安全。

這些變化已經(jīng)初見成效，部分借款人反映催收態(tài)度明顯改善。長遠來看，包括《消費金融公司管理辦法》在內(nèi)的多項新規(guī)，均強調(diào)打擊非法催收，要求金融機構(gòu)及其合作方采取合法、合理的催收方式，預(yù)示著整個催收行業(yè)將面臨洗牌，不合規(guī)機構(gòu)將逐漸被淘汰。昔日的行業(yè)巨頭湖南永雄資產(chǎn)管理集團亦宣布退出催收業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型科技服務(wù)，標(biāo)志著行業(yè)變革的深入。

隨著法規(guī)的不斷完善與執(zhí)行力度的加強，催收行業(yè)正逐步邁向規(guī)范化，過往的暴力催收現(xiàn)象有望減少，更多依賴于法律途徑解決債務(wù)糾紛的“法催時代”或?qū)砼R。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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