吉祥航空一航班延誤超16小時(shí)！航司回應(yīng) 頂格補(bǔ)償+緊急預(yù)案缺失
5月25日晚，吉祥航空就米蘭至鄭州的HO1668航班延誤超過(guò)16小時(shí)事件發(fā)布了公開(kāi)說(shuō)明。說(shuō)明中指出，延誤原因是起飛前夕飛機(jī)系統(tǒng)提示客艙空調(diào)循環(huán)風(fēng)扇故障，需要更換配件及復(fù)雜維修，導(dǎo)致延長(zhǎng)了處理時(shí)間。吉祥航空明確表示，將依據(jù)歐盟相關(guān)規(guī)定，為受此影響的乘客提供最高標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)償與必要服務(wù)保障。
該HO1668航班原定從米蘭馬爾彭薩機(jī)場(chǎng)飛抵鄭州新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)，飛行時(shí)長(zhǎng)約10小時(shí)30分鐘。24日準(zhǔn)備起飛時(shí)遭遇技術(shù)問(wèn)題，吉祥航空隨即采取措施，將飛機(jī)滑回進(jìn)行緊急維修。盡管安全始終是其運(yùn)營(yíng)的首要原則，且遵循了既定程序，吉祥航空承認(rèn)在此次事件的服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)方面存在不足，對(duì)給旅客帶來(lái)的不便和行程影響表達(dá)了誠(chéng)摯歉意。
在此期間，航空公司駐米蘭的團(tuán)隊(duì)為持多次入境簽證的乘客安排了酒店住宿，同時(shí)為受限于簽證無(wú)法離境的旅客提供了機(jī)場(chǎng)內(nèi)的餐飲服務(wù)。吉祥航空還保證，將依據(jù)歐盟第261/2004號(hào)條例，向所有受影響乘客提供最大程度的賠償，乘客到達(dá)鄭州后三日內(nèi)可完成賠償申領(lǐng)。對(duì)于需中轉(zhuǎn)的旅客，公司將免費(fèi)辦理改簽，并為需要過(guò)夜的中轉(zhuǎn)旅客提供住宿服務(wù)。
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