首個未成年人游戲退費標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布明確責(zé)任分配促行業(yè)健康

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2024-05-28 21:04:52 財聯(lián)社

5月28日，首個關(guān)于未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費退費的標(biāo)準(zhǔn)公布，為解決未成年人游戲消費退款的爭議提供了更清晰的指導(dǎo)。該標(biāo)準(zhǔn)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布，詳細(xì)規(guī)定了退費申請所需材料、處理流程、判斷標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任歸屬，旨在促進(jìn)游戲行業(yè)的健康發(fā)展。

這份名為《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費管理要求（征求意見稿）》的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，是首次專門針對未成年人游戲退費制定的規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)出臺的背后，是鑒于部分網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商對防沉迷工作執(zhí)行不力，以及監(jiān)護(hù)人個人信息管理不當(dāng)或協(xié)助未成年人規(guī)避防沉迷系統(tǒng)，導(dǎo)致退費問題成為焦點。

標(biāo)準(zhǔn)中明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)商、監(jiān)護(hù)人等需根據(jù)各自的過錯程度承擔(dān)責(zé)任。例如，若服務(wù)商未實施實名認(rèn)證或未執(zhí)行充值限額，導(dǎo)致未成年人過度消費，則服務(wù)商需承擔(dān)全部責(zé)任。反之，若服務(wù)商已采取合法防沉迷措施而被監(jiān)護(hù)人規(guī)避，服務(wù)商則依據(jù)防沉迷措施的實際效果承擔(dān)30%至70%的責(zé)任，剩余責(zé)任由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。退費處理完畢后，服務(wù)商有權(quán)根據(jù)相關(guān)法規(guī)對涉及退費的游戲賬號采取封禁等措施。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還設(shè)定了未成年人游戲付費的限額：8至16歲用戶單次不超過50元，月累計不超過200元；16至18歲用戶單次不超過100元，月累計不超過400元。

新標(biāo)準(zhǔn)的出臺，不僅解決了未成年人退費難題，也加強了游戲行業(yè)防沉迷體系的建設(shè)。這與2021年國家新聞出版署發(fā)布的“史上最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”相輔相成，后者嚴(yán)格限制了未成年人的游戲時間。

廣東財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院姚志偉教授認(rèn)為，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為未成年人及其家庭維權(quán)提供了明確路徑，也為企業(yè)處理退費請求制定了操作框架，增強了處理此類糾紛的規(guī)范性和合理性，有效保護(hù)了未成年人權(quán)益。他強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)治理，特別是未成年人保護(hù)，需要行業(yè)、司法機關(guān)和社會各界的共同努力，形成協(xié)同效應(yīng)，以更有效地解決問題。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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