騰女士在法國(guó)巴黎機(jī)場(chǎng)購(gòu)買了一雙路易威登的小白鞋,價(jià)值875歐元,折合約6800元人民幣。她發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問(wèn)題是在回國(guó)的飛機(jī)上,右鞋后跟出現(xiàn)了凸起,無(wú)法正常穿著。騰女士表示,路易威登作為全球知名品牌,其客服曾告訴她只要有購(gòu)物憑證,無(wú)論何處購(gòu)買都可享受售后服務(wù),但當(dāng)她帶著問(wèn)題鞋子前往杭州的專賣店時(shí),卻遭遇了維修或更換的拒絕。
專賣店工作人員解釋稱,由于鞋子采用的是小牛皮材質(zhì),質(zhì)地較軟,可能因此導(dǎo)致變形,這種情況下無(wú)法提供售后處理。對(duì)此解釋,騰女士并不滿意,認(rèn)為這不應(yīng)該成為拒絕服務(wù)的理由。她強(qiáng)調(diào)自己作為常購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者,并非無(wú)法承擔(dān)這雙鞋的費(fèi)用,而是不能接受品牌對(duì)待顧客的態(tài)度,感覺(jué)到了“店大欺客”的行為。
騰女士與路易威登客服的溝通中,客服重申了全球?qū)Yu店均可受理售后申請(qǐng),并承諾會(huì)將騰女士的不滿反饋給相關(guān)部門,預(yù)計(jì)一至兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有專人回復(fù)。然而,杭州上城區(qū)路易威登萬(wàn)象城店的經(jīng)理則表示,具體的售后政策需以售后部門的意見(jiàn)為準(zhǔn),門店銷售人員并不完全了解情況,同時(shí)提到商品遵循全球統(tǒng)一的質(zhì)保政策,但未明確說(shuō)明為何店內(nèi)拒絕為騰女士提供售后服務(wù)。
截至發(fā)稿,記者未收到路易威登方面關(guān)于此事件的進(jìn)一步回復(fù)。
近日,網(wǎng)絡(luò)上有傳言稱,抖音平臺(tái)上擁有1.2億粉絲的著名網(wǎng)紅Lisa與LV三公子在巴黎迪士尼游玩,引發(fā)了廣泛的熱議。
2024-01-03 10:27:16偶遇Lisa與LV三公子同游巴黎迪士尼