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女子稱在巴黎買的LV無(wú)法售后 奢侈品牌引質(zhì)疑

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2024-05-31 15:17:43  1818黃金眼

騰女士在法國(guó)巴黎機(jī)場(chǎng)購(gòu)買了一雙路易威登的小白鞋，價(jià)值875歐元，折合約6800元人民幣。她發(fā)現(xiàn)鞋子出現(xiàn)問(wèn)題是在回國(guó)的飛機(jī)上，右鞋后跟出現(xiàn)了凸起，無(wú)法正常穿著。騰女士表示，路易威登作為全球知名品牌，其客服曾告訴她只要有購(gòu)物憑證，無(wú)論何處購(gòu)買都可享受售后服務(wù)，但當(dāng)她帶著問(wèn)題鞋子前往杭州的專賣店時(shí)，卻遭遇了維修或更換的拒絕。

專賣店工作人員解釋稱，由于鞋子采用的是小牛皮材質(zhì)，質(zhì)地較軟，可能因此導(dǎo)致變形，這種情況下無(wú)法提供售后處理。對(duì)此解釋，騰女士并不滿意，認(rèn)為這不應(yīng)該成為拒絕服務(wù)的理由。她強(qiáng)調(diào)自己作為常購(gòu)買奢侈品的消費(fèi)者，并非無(wú)法承擔(dān)這雙鞋的費(fèi)用，而是不能接受品牌對(duì)待顧客的態(tài)度，感覺(jué)到了“店大欺客”的行為。

騰女士與路易威登客服的溝通中，客服重申了全球?qū)Ｙu店均可受理售后申請(qǐng)，并承諾會(huì)將騰女士的不滿反饋給相關(guān)部門，預(yù)計(jì)一至兩個(gè)工作日內(nèi)會(huì)有專人回復(fù)。然而，杭州上城區(qū)路易威登萬(wàn)象城店的經(jīng)理則表示，具體的售后政策需以售后部門的意見(jiàn)為準(zhǔn)，門店銷售人員并不完全了解情況，同時(shí)提到商品遵循全球統(tǒng)一的質(zhì)保政策，但未明確說(shuō)明為何店內(nèi)拒絕為騰女士提供售后服務(wù)。

截至發(fā)稿，記者未收到路易威登方面關(guān)于此事件的進(jìn)一步回復(fù)。

(責(zé)任編輯：張佳鑫)
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