被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲質(zhì)疑調(diào)查差異，呼吁透明處理

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-06-01 21:34:01 上游新聞

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲

近期，關(guān)于希爾頓集團(tuán)某會員因酒店住宿問題遭遇罰款的事件在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。該會員表示，盡管希爾頓集團(tuán)聲稱調(diào)查結(jié)果與其收到的會員反饋有異，指出其預(yù)訂非本人入住，違反規(guī)定，因而未予退款或提供會員待遇，但整個(gè)過程中，酒店并未直接與他溝通。他強(qiáng)調(diào)，所有疑問應(yīng)基于證據(jù)，而至今他未見到酒店提出令人信服的證明，同時(shí)也表達(dá)了對網(wǎng)絡(luò)上無憑據(jù)指責(zé)的不滿。該事件中，該會員攜家人入住北京王府井希爾頓酒店，共計(jì)兩間房三個(gè)晚上，退房后不久接到罰款通知，隨即采取法律途徑維權(quán)，與多個(gè)相關(guān)部門取得聯(lián)系并留下記錄。作為七年以上的鉆卡會員，他難以理解為何自己會卷入所謂“黃?！币稍?，指出自己的住宿消費(fèi)水平及會員等級，說明從事此類行為對他而言毫無利益可言。

盡管希爾頓集團(tuán)最終退還罰款并給予補(bǔ)償，他仍選擇公開此事，以期引起公眾關(guān)注。隨著事件熱度攀升，他的個(gè)人生活受到嚴(yán)重影響，擔(dān)憂個(gè)人信息遭泄露。對于網(wǎng)絡(luò)上的誤解和非議，他感到心理壓力，認(rèn)為自己若真有不當(dāng)行為，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與可能的收益完全不相稱。

該會員還透露，事件曝光后，他收到來自其他有相似遭遇者的私信，他們同樣在入住時(shí)被要求簽署承諾書，而后因各種緣由被判違規(guī)罰款。他認(rèn)為，若酒店誤判情況普遍，希爾頓集團(tuán)管理層應(yīng)出面道歉并給出合理解釋。

針對此情況，他提出了兩點(diǎn)建議：一是在客人享受餐飲權(quán)益前加強(qiáng)審核，確保使用人符合條件；二是優(yōu)化處理流程，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)跡象應(yīng)即時(shí)溝通，而非事后追溯。同時(shí)，北京王府井希爾頓酒店方面表示，已暫停要求會員簽署承諾書，并強(qiáng)調(diào)會將違規(guī)行為上報(bào)集團(tuán)處理。對于此前的調(diào)查結(jié)論，酒店方承諾會進(jìn)一步反饋。此外，有法律界人士指出，該酒店的承諾書可能因包含不公平條款而被視為無效。

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

關(guān)閉

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲 質(zhì)疑調(diào)查差異，呼吁透明處理

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

被希爾頓“扣罰”3000元顧客發(fā)聲質(zhì)疑調(diào)查差異，呼吁透明處理