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乘客因網(wǎng)約車遲到錯過航班誰擔責 平臺、司機與乘客責任幾何？

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2024-06-04 22:25:41  齊魯壹點

吳女士預訂了網(wǎng)約車服務以趕往機場搭乘航班，但由于司機對路線不熟，未能按時到達接載地點，導致吳女士錯失原定航班并需支付2400元的機票改簽費用。她向網(wǎng)約車平臺請求全額賠償未果，繼而向長寧區(qū)消費者權(quán)益保護委員會提出投訴。

具體情況是，吳女士預訂的航班起飛時間為6點40分，她預約的網(wǎng)約車應在5點40分到達，但實際上司機直至5點48分才接上她。雖然司機加速駕駛，但在5點56分到達機場時，已錯過5點55分的登機手續(xù)截止時間。吳女士強調(diào)，基于自己常出差且住處靠近機場，預估的出發(fā)到達時間是合理的，誤機直接歸咎于司機遲到，主張平臺與司機應共同負責。

平臺對投訴的初步處理是退回車費18元并補償100元，拒絕了全額賠償?shù)恼埱?。雙方在消保委介入后，仍未達成共識。

長寧區(qū)消保委分析指出，該事件屬于承運人（司機）與乘客間的合同糾紛。根據(jù)法律規(guī)定，司機遲到致乘客誤機，需承擔違約責任。平臺作為信息服務提供方，非直接承運人，故賠償責任主要由司機承擔，平臺可適當補償。同時，消保委也指出了吳女士預留登機時間過短的問題，提示按照慣例，應更早到達機場以應對各種突發(fā)狀況，因此她也需承擔部分責任。

最后，長寧區(qū)消保委提醒廣大消費者，在使用網(wǎng)約車服務出行至機場時，應充分考慮可能遇到的交通狀況，合理規(guī)劃行程，以防止類似損失發(fā)生。

(責任編輯：張蕾)
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