理想回應(yīng)車主社區(qū)賬號(hào)被封無法開車系統(tǒng)誤傷已修復(fù)

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2024-06-12 06:02:11 值接Talk

近期，一位理想汽車的車主在社交媒體上連續(xù)發(fā)帖，表達(dá)了他對(duì)賬號(hào)被鎖定的不滿。他發(fā)現(xiàn)自己的授權(quán)賬號(hào)無法登錄，提示信息指出賬號(hào)已被社區(qū)管理員鎖定，建議聯(lián)系客服解決。通過車主后續(xù)的帖子了解到，他在與理想汽車的溝通中得知，賬號(hào)被鎖是因?yàn)樵贏PP短時(shí)間內(nèi)頻繁關(guān)注其他用戶觸發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)識(shí)別機(jī)制，盡管這是個(gè)授權(quán)賬號(hào)且未有任何不當(dāng)行為。車主對(duì)此提出四點(diǎn)疑問：封號(hào)的具體原因、社區(qū)管理員是否有權(quán)封鎖車主手機(jī)號(hào)、為何社區(qū)賬號(hào)狀態(tài)能影響實(shí)體車輛的使用，以及由此產(chǎn)生的損失應(yīng)由誰負(fù)責(zé)。車主反映，雖然收到了理想汽車的來電，但對(duì)方未給出明確答復(fù)，僅表達(dá)了非正式的歉意并提議贈(zèng)送小禮品作為補(bǔ)償。

該車主的身份是一名理想Mega Max的首批購買者，以往常在社交平臺(tái)上分享其用車體驗(yàn)，內(nèi)容涵蓋從贊揚(yáng)代客泊車服務(wù)到指出車輛攝像頭存在的問題等。據(jù)另一博主敘述，車主的父親也使用該授權(quán)賬號(hào)及手機(jī)鑰匙功能，并習(xí)慣于瀏覽社區(qū)、關(guān)注其他車主。目前，這一賬號(hào)封鎖的錯(cuò)誤已由理想汽車修復(fù)，此前的問題源于風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制未將車主授權(quán)賬號(hào)列入豁免范圍。

此事件引發(fā)部分網(wǎng)友的熱議，他們對(duì)汽車制造商能遠(yuǎn)程限制用戶賬號(hào)權(quán)限表示擔(dān)憂，認(rèn)為個(gè)人購買的車輛不應(yīng)受到外部控制。而就理想汽車本身而言，盡管作為較早實(shí)現(xiàn)盈利的新興汽車品牌，其2024年上半年的銷售業(yè)績平平，一季度交付量雖同比增長，環(huán)比卻有顯著下滑。

特別地，Mega車型給理想汽車帶來了額外挑戰(zhàn)，公司高層不得不對(duì)此進(jìn)行內(nèi)部反思與策略調(diào)整。鑒于此，公眾期待理想汽車能夠正面回應(yīng)車主的遭遇，不僅要在公關(guān)層面給予明確解釋，更需在內(nèi)部加強(qiáng)產(chǎn)品測試，確保類似的技術(shù)故障不再發(fā)生，從而保護(hù)車主權(quán)益，避免未來再次因技術(shù)疏漏造成用戶困擾。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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