心理專家談manner店員失控：可能被情緒勞動綁架了

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2024-06-21 14:18:37

最近，Manner咖啡接連被曝員工與顧客發(fā)生沖突。6月17日，上海Manner咖啡浦東梅花路門店一男員工因與女顧客發(fā)生口角，沖出柜臺毆打女顧客。同日，上海Manner咖啡靜安威海路門店，女員工向女顧客頭上潑咖啡粉。

@東方財經(jīng)搜索發(fā)現(xiàn)，多名疑為員工或前員工的網(wǎng)友曾吐槽Manner工作安排不合理，甚至沒時間吃飯、上廁所。還有網(wǎng)友表示：“親眼見過門店小哥一個人面對一長串單子有多無奈，要出餐、同時要一次又一次地解釋等待時長、處理顧客情緒，情緒積壓太久，難免會爆發(fā)。”

國民心理健康研究院暨社會心理服務(wù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院副院長、北京大學(xué)特邀講師、濟南大學(xué)碩士生導(dǎo)師@心理羅清軍應(yīng)@微博健康邀請，對此事進行了科普解讀。

Manner員工的歇斯底里，可能源于“情緒勞動”過重

我們總會忽略一種勞動叫做情緒勞動，上班，尤其超長時間的上班對我們最大的影響就是情緒勞動大，就是我們說的可能內(nèi)耗多。

情緒勞動是我們在工作中，為了更好應(yīng)對同事的人際關(guān)系，維護客戶關(guān)系，需要管理和調(diào)整自己情緒的過程，比如那些難纏的同事、不講理的客戶、畫大餅的老板，在適當?shù)墓ぷ鲿r間，我們的內(nèi)心會有一個期待和接受程度。但是隨著工作時間增加，就需要付出更多的情緒勞動，比如熱情、認真、冷靜、關(guān)心、耐心，甚至假裝開心，不斷給自己打氣、不斷內(nèi)心建設(shè)。而情緒作為一種勞動，得到回報理所當然，但是大部分的加班、長時間工作背后的情緒勞動是被忽略的，成了“工作的必然”“必須要做的事情”。在承擔更多情緒勞動的時候，不被看見、不被理解、情緒無法安方，才會導(dǎo)致我們更累。

長時間的工作會影響人的智商，也會導(dǎo)致心臟病和中風死亡人數(shù)增加，工作時間過長給身體造成的不可逆?zhèn)σ苍谠黾印Ｗ铌P(guān)鍵的是過長工作，也在慢慢模糊工作和生活的界限，導(dǎo)致沒有充足時間休息、調(diào)整、給身體充電，一直在透支，從未有停歇，會進一步加大負面的情緒，讓我們覺得心累、心慌、難受、無法適應(yīng)。

12 3 全文共 3 頁下一頁

關(guān)閉

心理專家談manner店員失控：可能被情緒勞動綁架了

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點