87歲老人在成都某按摩店一月充值超10萬元家屬要求退費遭拒

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2024-06-27 13:16:38 封面新聞

謝女士于6月25日向媒體反映，她87歲的父親在成都龍泉驛區(qū)的“華夏御醫(yī)”按摩店一個月內充值了10多萬元。老人因感到按摩并無成效，且已耗盡積蓄，試圖退款時遭到拒絕。謝女士陪同父親前往店鋪核實時，發(fā)現(xiàn)從11月3日至12月8日，老人分四次共支付了超過10萬元，其中最近的兩筆付款僅隔兩天，共計5萬余元。老人購買的是按摩次數(shù)卡，但謝女士查看消費記錄后，懷疑店家在服務次數(shù)上做了手腳，某天的記錄顯示老人一次性消耗了多個項目的次數(shù)，總消費達5000多元。由于資金短缺，老人開始向親友借錢繼續(xù)充值。謝女士認為父親因年邁可能意識不太清晰，容易受到誤導，希望店家能退還尚未使用的按摩次數(shù)折合現(xiàn)金5213.6元。

“華夏御醫(yī)”的一位行政管理人員馬先生之前介入調解，但拒絕退款。馬先生聲稱老人要求退款是因想要其他服務，對此謝女士予以否認，并質疑店家是否存在不當交易。嘗試聯(lián)系門店時，前臺人員表示并不知情并掛斷了電話。

當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已介入調查，表示正在組織雙方調解，但因缺乏具體合同證據(jù)，目前情況不明朗。市場監(jiān)管人員強調，門店的營業(yè)執(zhí)照等相關證件是齊全的。

四川發(fā)現(xiàn)律師事務所的陸元輝律師指出，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者有權要求退還未使用的服務費用，商家不得單方面限制消費者的這一權利。關于老年人消費，陸律師說明，是否為限制民事行為能力人需依據(jù)其實際健康和認知狀態(tài)判定，而非單純依據(jù)年齡，若確認為限制民事行為能力人，其簽署的大額合同需監(jiān)護人追認才能生效。

至于如何發(fā)起求助或投訴，提供了多種途徑，包括掃描二維碼進入特定平臺、通過封面新聞客戶端留言、利用社交媒體互動，以及直接撥打熱線電話。封面新聞承諾將全天候響應并提供必要的幫助。

87歲老人在成都某按摩店一月充值超10萬元家屬要求退費遭拒。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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