13萬(wàn)存款離奇消失，農(nóng)行稱“金額看錯(cuò)” 儲(chǔ)戶困惑待解

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2024-06-29 10:34:32 鳳凰網(wǎng)

2024年6月28日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行迎來(lái)新任行長(zhǎng)王志恒的正式就職，同日，一起關(guān)于“女子稱亡夫13萬(wàn)存款在農(nóng)行消失”的新聞登上熱搜。根據(jù)報(bào)道，這位女子在查詢亡夫賬戶時(shí)，銀行回執(zhí)顯示有13萬(wàn)多元存款，卻因各種原因無(wú)法取款。更令人詫異的是，當(dāng)她前往另一家支行查詢時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶已被注銷，余額消失。農(nóng)行對(duì)此的初步解釋為工作人員填寫(xiě)錯(cuò)誤，但這樣的說(shuō)法并未能完全解開(kāi)公眾的疑慮。

與此同時(shí)，農(nóng)行股價(jià)于當(dāng)日創(chuàng)下歷史新高，顯示出資本市場(chǎng)對(duì)其的信心。然而，若“存款消失”事件不能得到妥善解決，很可能會(huì)損害農(nóng)行在公眾心中的信譽(yù)和長(zhǎng)期建立的信任基礎(chǔ)。

回顧事件，鄧女士自2020年起便試圖取出亡夫在農(nóng)行留下的13余萬(wàn)元存款，直至2022年2月，卻被銀行告知款項(xiàng)已被取走且賬戶注銷。農(nóng)行地方分行負(fù)責(zé)人承認(rèn)是工作失誤并承諾處理，但對(duì)于具體金額及賬戶注銷原因，仍未提供明確答案。

值得注意的是，存款神秘消失的情況在農(nóng)行并非孤立事件，類似案例在過(guò)去也曾引發(fā)關(guān)注。例如，2023年12月，一位客戶聲稱的30萬(wàn)元存款因銀行操作失誤變?yōu)槔碡?cái)產(chǎn)品，導(dǎo)致取款困難。這些事件對(duì)農(nóng)行作為四大國(guó)有銀行的公信力構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

農(nóng)行擁有龐大的資產(chǎn)規(guī)模和廣泛的客戶基礎(chǔ)，其戰(zhàn)略重點(diǎn)在于零售金融業(yè)務(wù)的“一體兩翼”發(fā)展，強(qiáng)調(diào)大財(cái)富管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，旨在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。去年底，農(nóng)行還推出了“青綠”零售品牌元素，旨在增強(qiáng)服務(wù)的人文關(guān)懷和客戶滿意度。面對(duì)此次存款爭(zhēng)議，農(nóng)行需采取有效措施，確保每一項(xiàng)服務(wù)都能體現(xiàn)其品牌承諾，維護(hù)每一位客戶的利益。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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