農(nóng)行通報已故男子存款消失賬戶被注銷情況 工作人員失誤所致
近期，一起關(guān)于已故存款人在銀行的存款莫名消失的事件引起了社會關(guān)注。事件主角是陜西省安康市平利縣的鄧女士，她在2018年丈夫去世后發(fā)現(xiàn)，其丈夫名下銀行賬戶內(nèi)的13萬存款不僅被取走，賬戶還被注銷。
中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行于6月29日針對此事發(fā)布了官方說明，澄清這是一起因工作人員業(yè)務(wù)操作失誤導(dǎo)致的誤會。說明中詳細闡述，鄧女士丈夫的賬戶實際在2018年6月余額已為零，但由于關(guān)聯(lián)存折未更新交易記錄，顯示仍有133900元余額。2020年，鄧女士查詢時，銀行員工錯誤地將存折余額當(dāng)作可取款項告知，并要求其辦理遺產(chǎn)繼承公證。直至2022年2月，鄧女士完成公證手續(xù)前往取款時，因未持有銀行卡和存折，銀行為其辦理掛失并按照實際余額結(jié)清賬戶，此時賬戶余額為零。
銀行方面承認(rèn)了工作中的失誤，對鄧女士造成的誤解和不便表示歉意，并已取得鄧女士的諒解。同時，銀行承諾將加強員工培訓(xùn)，以防止類似錯誤再次發(fā)生。
此前媒體報道中，鄧女士表示自己在不同時間點多次確認(rèn)過賬戶內(nèi)有這筆存款，甚至在2021年底銀行還出具了顯示存款存在的查詢信息，讓她對存款的消失感到不解。銀行方面則強調(diào)，這是由于員工看錯了金額并錯誤告知客戶，目前正積極與鄧女士家屬溝通，提供解釋，并表示若客戶不滿意解決方案，可通過法律途徑解決爭議。
整個事件凸顯了銀行操作流程中的漏洞以及與客戶溝通的重要性，同時也提醒了金融機構(gòu)在處理敏感業(yè)務(wù)時需更加謹(jǐn)慎和準(zhǔn)確。
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