成都稅務：聚焦群眾需求提升服務效能，家門口繳費獲贊

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2024-07-02 14:15:18 人民網－四川頻道

成都稅務：聚焦群眾需求提升服務效能

最近，成都市稅務部門為了方便城鄉(xiāng)居民醫(yī)保費的繳納，采取了一系列創(chuàng)新舉措，顯著改善了當地居民的繳費體驗。在邛崍市何場村，村民高大爺在家門口的社保費繳費服務網點，通過智能POS機迅速完成了醫(yī)保費繳納，相比以往進城繳費耗時近兩小時的情況，現在只需幾分鐘，高大爺對此贊不絕口。成都稅務：聚焦群眾需求提升服務效能。

成都市稅務局利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)的便民服務中心及黨群活動中心，部署了約3000臺智能POS機，覆蓋全市2934個基層征繳服務網點，支持刷卡和掃碼繳費，有效解決了部分村民因智能手機使用不便或與辦稅服務廳距離遙遠帶來的問題，極大提升了群眾辦事的便捷性和效率。

這些改變是成都市稅務局推進效能稅務建設的一部分，旨在通過智能化、精細化、個性化的納稅繳費服務，持續(xù)優(yōu)化便民服務水平。比如，推出的“蓉導稅”微信公眾號服務，不僅整合了各類稅費知識，還提供了全市統(tǒng)一的業(yè)務標準流程查詢，讓納稅人繳費人可以輕松獲取辦稅指南和資料，進一步縮短了辦稅時間。此外，智能服務語音系統(tǒng)還能主動提醒納稅人及時完成申報，展現了稅務服務的人性化溫度。

稅務部門還通過分析12366熱線和征納互動中的熱點訴求，開設在線課程，提前發(fā)送針對性宣傳材料，線上線下并行，積極解決企業(yè)關心的實際問題，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。

值得一提的是，成都稅務還致力于服務體驗的精細化和個性化。通過“辦問一體”服務模式，實現了咨詢與辦理同步進行，大大提升了服務效率。同時，充分利用大數據技術，精準推送稅費優(yōu)惠政策，并為有特殊需求的企業(yè)提供定制化解決方案，如“全省通辦”服務幫助異地企業(yè)順利完成報驗項目的預繳申報。

面對不斷增長的納稅繳費人群體及其多樣化需求，成都稅務持續(xù)傾聽民意，通過多種渠道收集意見，不斷改進服務措施，確保服務供給緊貼民眾實際需求。正如成都市稅務局黨委委員、副局長茍茂林所言，稅務服務將持續(xù)改進，致力于提高納稅人繳費人的滿意度和稅法遵從度，推動稅費服務質量不斷提升。

(責任編輯：盧其龍 CN070)

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