演唱會買到柱子票后如何維權(quán) 法院判令階梯式退款

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2024-07-03 10:10:39 光明網(wǎng)

演唱會買到柱子票后如何維權(quán)

一年多前的梁靜茹上海演唱會中，部分觀眾遭遇了承重柱遮擋視線的問題，影響了觀賞體驗(yàn)。對此不滿的觀眾向演唱會主辦方——上海一家演藝公司尋求解決方案，但未能達(dá)成一致，最終訴諸法律。閔行法院作出一審判決，要求被告根據(jù)票價不同，以420元、690元、910元的標(biāo)準(zhǔn)，采用階梯式退票比例退還票款。目前，主辦方未提出上訴。

原告倪某等九人于演唱會舉辦前通過第三方平臺購得門票，價格分699元至1299元不等。演唱會當(dāng)日，他們發(fā)現(xiàn)座位視線受舞臺承重柱阻擋，嚴(yán)重影響觀感。原告主張，主辦方未事先說明視線遮擋問題，侵犯了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)，要求“退一賠三”。被告則反駁，增加承重柱是出于安全考慮，且未承諾完全無遮擋視角，故不認(rèn)可欺詐指控。

法院審理認(rèn)為，盡管被告行為不構(gòu)成欺詐，但確實(shí)屬于合同履行瑕疵，影響了消費(fèi)者的觀看權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。鑒于演唱會體驗(yàn)包含視聽感受及互動等多方面，且原告未提前離場，全額退款請求未獲支持，但法院判定應(yīng)退還部分票款，退款比例根據(jù)票價及遮擋影響綜合確定。

此案引起了社會廣泛關(guān)注，不僅因?yàn)樗巧虾Ｊ桌蛞曇罢趽跻l(fā)的訴訟，也因?yàn)樗鼘ν惏讣奶幚砭哂幸欢ǖ闹笇?dǎo)意義。法院強(qiáng)調(diào)，演出主辦方應(yīng)提升透明度，確保消費(fèi)者享有充分的知情權(quán)與選擇權(quán)，尤其是在票價設(shè)定和潛在視線干擾問題上，應(yīng)提前做好預(yù)判和告知。此外，演藝行業(yè)的健康發(fā)展還需依賴于完善的定價規(guī)則、退換政策及行業(yè)規(guī)范，以及各參與方的積極負(fù)責(zé)態(tài)度，包括有效應(yīng)對消費(fèi)維權(quán)，優(yōu)化售后服務(wù)流程。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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